Под решением понимается выбор одной из нескольких альтернатив развития, существенно изменяющих состояние системы. При выборе используются установленные заранее критерии. Например, повышение производительности труда работников СТО возможно в результате модернизации оборудования, перепланировки постов, повышения квалификации персонала и других мероприятий. При этом основными критериями могут быть установленная максимальная стоимость мероприятия, неизменность производственных площадей СТО, ограничение в количестве работников, повышающих квалификацию из-за невозможности остановить производственный процесс и т.д. Блок-схема принятия решений может выглядеть следующим образом:
