Ссылочные материалы

Мы выделили все формулы и определения в целях облегчения их поиска, а также включили краткое содержание ключевых терминов, поместив их в начале каждой главы и раздела. В каждой формуле мы следуем этим обозначениям для определения всех входных и выходных данных.

$ — сумма, выраженная в долларах. Денежная величина. Мы использовали значок доллара и «сумма, выраженная в дол­ларах» для краткости, но приемлема также любая другая валюта, включая евро, йену, динар или юань.

% - процентное отношение, доля, процентное содержание.

Используется как эквивалент дробных частей или десятич­ных дробей. Для удобочитаемости мы намеренно пропу­стили этап умножения десятичных дробей на 100 с тем, чтобы получить процентное соотношение.

# - количественное измерение. Используется для таких еди­ниц измерения, как показатели продаж в штуках или коли­чество конкурентов.

R - рейтинговая оценка. Выражается на шкале, которая пе­реводит качественные суждения или предпочтения в чис­ленные значения. Пример: опрос, в ходе которого потреби­телей просят выставить оценку «1» тем позициям, кото­рые они считают наименее удовлетворительными, и «5» наиболее удовлетворительным. Оценки не имеют смысла без ссылки на шкалу или контекст.

I - индекс. Сравнительное число, часто связанное с усреднен­ными рыночными величинами или выражающее их. При­мер: индекс потребительских цен. Индексы часто интер­претируются как процентное отношение.

$ -. (оллар. % - про­	# - коли­	К - рей-	1 индекс.
центное	чествен­	тин 1 овим
отноше­	ное изме­	оценка.
ние, доля.	рение.
■——

Справочные материалы и литература, рекомендованная для дальнейшего чтения

Abela, Andrew, Bruce Н. Clark, and Tim Ambler.Marketing Perfor­mance Measurement, Performance, and Learning, рабочийдоклад, 1 сентября 2004 года.

Ambler, Tim, and Chris Styles. (1995). Brand Equity: Toward Measures That Matter, рабочийдоклад, № 95 - 902, Лондонскаябизнес-школа, центрмаркетинга.

Barwise, Patrick, and John U. Farley. (2003). Which Marketing Metrics Are Used and Where? Институтмаркетинговыхнаук, (03 - 111), ра­бочийдоклад, серийныевыпуски 03 - 002.

Clark, Bruce Н., Andrew V. Abela, and Tim Ambler. Return on Measure­ment: Relating Marketing Metrics Practices to Strategic Performance, рабочийдоклад, 12 января 2004 года.

Hauser, John, and Gerald Katz. (1998). Metrics: You Are What You Measure, Журнал European Management Journal, подшивка 16, № 5, С. 517-528.

Kaplan, R. S., andD. P. Norton. (1996). The Balanced Scorecard: Trans­lating Strategy into Action, Бостон, штатМассачусетс; издательство Harvard Business School Press.

Таблица 1.1. Список основных показателей