Принципы и задачи логистического сервиса

Логистическое обслуживание может осуществляться несколькими вариантами:

- организация сервиса силами самой фирмы-изготовителя;

- делегирование функций сервиса специализированным филиалам фирмы-изготовителя;

- сервис выполняется силами посредников с закреплением за ними всей ответственности по выполнению услуг;

- для организации сервиса формируется организация на кооперативной основе, за организацией закрепляется право производства и поставки запасных частей и осуществления ремонтных работ;

- разделение дополнительных услуг между потребителем и изготовителем.

В основу логистического сервиса заложены три основных принципа:

1. его максимальное соответствие требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий;

2. неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами;

3. гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.

Для организации сервиса формируется последовательность задач логистического сервиса:

- сегментация потребительского рынка по географическому фактору или по характеру оказываемых логистических услуг;

- определение перечня наиболее значимых для покупателя услуг;

- ранжирование услуг, входящих в составленный перечень и выбор приоритетного направления сервиса;

- оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг;

- определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;

- установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.