Вопрос 2 Показатели качества партии (совокупности) продукции

показатель качества

параметр

количественный признак

качественный признак

Признак

свойства

Для объективной оценки качества любой продукции ее свойства необходимо охарактеризовать количественно. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации и потребления, называется показателем качества продукции. Связь понятий показатель качества, признак, параметр представлена на схеме.

Научное направление изучения количественной оценки качества продукции называется квалиметрией. Большое количество показателей качества и целей оценки качества выдвигает задачу их классификации. Общая классификация основных показателей стандартизована по признакам, перечисленным таблице. по количеству характеризуемых свойств все показатели качества можно разделить на два типа. к первому относятся единичные показатели, каждый из которых характеризует только одно свойство изделий, входящее в состав его качества. они являются хорошим инструментом для планирования и оценки различных свойств качества. ко второму типу относятся комплексные показатели качества, каждый из которых характеризует несколько его свойств

Признаки классификации	Группы показателей качества продукции
По характеризуемым свойствам	Показатели назначения, показатели надежности, эргономические показатели, эстетические показатели, технологичности, транспортабельности, унификации, патентно-правовые, экологические, безопасности
По способу выражения	Показатели, выраженные в натуральных единицах, показатели в стоимостных единицах
По количеству характеризуемых свойств	Показатели единичные, комплексные
По применению для оценки	Базовые значения показателей, относительные значения показателей
По стадии определения значений показателей	Показатели прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные

Примером комплексного показателя является коэффициент готовности изделия - вероятность работоспособности изделия в промежутках между периодами планового технического обслуживания, характеризующий одновременно его безотказность и ремонтопригодность. комплексный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации продукции и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию, называют интегральным.

I= W/S, где w -суммарный полезный годовой эффект от эксплуатации, выраженный в натуральных показателях.

s-суммарные затраты на создание и эксплуатацию, относящиеся к одному году.

Интегральные показатели качества могут быть и другие показатели, характеризующие получение эффекта (например, объем выполненной работы, количество выработанной продукции_ на единицу производственных затрат.

групповой показатель качества относится к одной группе свойств продукции и определяется совокупностью определенного вида единичных показателей.

по применению для оценки уровня качества показатели качества подразделяются на базовые показатели - показатели качества продукции, принятой за исходную при сравнительных оценках качества, и относительные - представляющие отношение показателей качества оцениваемой продукции к соответствующим базовым показателям.

большое значение имеет квалификация показателей качества по отношению к различным свойствам:

показатели назначения -характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения. К группе показателей назначения относятся следующие подгруппы:

· классификационные показатели

· показатели функциональной и технической эффективности

· конструктивные показатели

· показатели состава и структуры.

среди показателей назначения классификационные показатели являются по существу функциональными, характеризующими техническую эффективность. например: грузоподъемность, номинальные тяговые усилия трактора, давление.

когда два или несколько изделий одного назначения нужно сравнить, необходимо оценивать показатели качества продукции с базовыми показателями, называемыми уровнями качества.

техническим уровнем изделия называют его относительную характеристику, основанную на сопоставлении показателей его технического совершенства с соответствующими базовыми значениями этих показателей.

техническое совершенство конструкций изделий включает в себя:

· степень совершенства конструктивной схемы

· технологичность конструкции

· техническую эстетичность

· патентную чистоту

для создания правовой базы рынка используются критические показатели. это особая группа показателей, которые устанавливают требования по охране окружающей среды, по безопасности человека, а также связанные с защитой технических объектов от повреждений и нарушений их нормального функционирования.

срок службы товара -устанавливается по товарам длительного пользования, а по продуктам питания и медикаментам - срок годности

интегральным показателем качества услуги является удовлетворенность потребителей, т.е. восприятие потребителями степени выполнения их требований.