Измените диалог таким образом, чтобы он стал примером эффективного делового общения

A Hello?

B Hello.

A Hello. Is that Electronics Ltd?

B That’s right.

A Can I have a Customer Service Department, please?

B Yes.

A Sorry?

B This is the Customer Service.

A Oh, right. I’d like to speak to Mark Spell, please.

B Yes.

A Sorry?

B That’s me.

A Well, why didn’t you say so?

B Can I help you?

A Yes, I hope so. I’m calling about a defective product I bought yesterday in your shop.

Вежливость, как известно, является неотъемлемой частью любого делового общения. Чтобы овладеть навыками эффективного делового общения, необходимо освоить некоторые формулы общения для вежливого оформления просьбы или приказа: Could you, please…? – Не могли бы вы… Would you do me a favour and …? – Не могли бы вы оказать мне услугу и … Would you mind … ing? – Вы не будете возражать против … I’d really appreciate it if you did it for me. – Мне было бы приятно, если бы вы сделали это для меня. It’d be a great help if you could …. – Вы бы мне очень помогли, если бы могли … Для вежливого оформления вопроса или для уточнения информации при деловом общения часто используется косвенный вопрос. Do you know …? Could you tell me …? I’d like to know … I wonder … При построении косвенного вопроса необходимо помнить, что порядок слов во второй части вопроса прямой, в отличии от общих и специальных вопросов. Сравните: How much does it cost? (специальный вопрос) – I’d like to know how much it costs. (косвенный вопрос) Will he be at the office in the afternoon? (общий вопрос)– Do you know if he will be at the office in the afternoon? (косвенный вопрос)