Выберите председателя собрания и составьте повестку дня

Каждая группа выбирает человека, который будет вести протокол.

После обсуждения обменяйтесь протоколами и обсудите их в своей группе.

UNIT 5. BUSINESS TELEPHONE CALLS

1. Работа в парах. Обсудите вопросы с коллегой. Расскажите, что нового Вы узнали о его/ее опыте общения по телефону.

1. How often do you make phone calls?
2. In what situations do you prefer to use your phone?
3. When was the last time you called an organization for information? What happened?
4. Do you like recorded information or do you prefer to speak to a real person?
5. Have you ever had problems while talking over the phone? What kind of problems?
6. Have you ever made a phone call in English? Was it easy or difficult for you?
7. Why might it be difficult to make a phone call in English? What problems can arise?

Прочитайте высказывания о проблемах, которые могут возникнуть при попытке установить контакт с собеседником по телефону. Заполните пропуски словами из рамки. Расскажите о ситуациях, в которых вы сталкивались с подобными проблемами.

transfer, return, get (4), play, put, call, repeat, take, listen

1. You constantly __________ through to a voice mail system.
2. You __________ cut off in the middle of the call.
3. They __________ irritating music when you are put on hold.
4. People you call ___________ a long time to answer.
5. People don’t _________ your calls.
6. They ________ you on hold and forget about you.
7. You __________ an answer phone.
8. They __________ you to another person and you have to ____________ your enquiry.
9. They don’t _________ properly to what you are saying.
10. You continually __________ an engaged tone when you _________ somebody.