Фактор взгляда

Всем известно, что глаза — это окно в душу человека. Специалисты в области деловой коммуникации также называют глаза «вывернутым наизнанку мозгом», подчеркивая тем самым, что выражение глаз отражает процесс мышления. Прямой, открытый взгляд является проявлением отношений доверия, уверенности и интереса. Если партнер по коммуникации смотрит «вдаль», это отнюдь не означает, что он отвлекся от темы сообщения, скорее, он сосредоточен, что-то обдумывает, колеблется или сомневается. Взгляд, направленный «сквозь» партнера, часто является выражением неуважения и агрессивности. Взгляды, бросаемые сбоку, говорят о скепсисe, озабоченности и недоверии. Если человек смотрит снизу, исподлобья, то в зависимости от контекста это может быть выражение покорности, подчиненности или крайней степени агрессивности по отношению к своему собеседнику. Взгляд сверху вниз выражает отношение превосходства, высокомерия и презрения к окружающим. Уклоняющийся взгляд – это взгляд человека, испытывающего чувство страха, робеющего перед своим партнером.

Время контакта глаз также имеет немаловажное значение для понимания отношений, которые сложились между участниками коммуникации. Излишне продолжительный контакт может быть расценен как проявление восхищения, краткий - как обеспокоенность партнера, а прямой взгляд в течение более чем 10 секунд может вызвать дискомфорт. В целом контакт глаз занимает от 30-60% времени деловой коммуникации. При решении сложных проблем контакт глаз осуществляется реже. Слушающий человек смотрит больше, чем говорящий.

Наиболее уместным в деловой коммуникации, например, является взгляд открытый, твердый и решительный, направленный в центр лба и не опускающийся ниже глаз партнера. Именно такой взгляд называют деловым. При дружеском общении взгляд лучше опускать ниже – на треугольник глаза–рот, такой взгляд демонстрирует дружеское отношение, желание контактировать. Взгляд от глаз до груди и ниже называется интимным, он показывает личную заинтересованность.