Характеристики деятельности

Гигиенические факторы	Мотивации
Политика фирмы и администрации	Успех
Условия работы	Продвижение по службе
Заработок	Признание и одобрение результатов работы
Межличностные отношения с начальниками, коллегами и подчиненными	Высокая степень ответственности
Степень непосредственного контроля за работой	Возможности творческого и делового роста

Вот как Ф. Герцберг описывал соотношение между удовлетво­ренностью и неудовлетворенностью работой: «Результаты нашего исследования, а также результаты, полученные мною в ходе обсуж­дений с другими специалистами, использовавшими совершенно иные методы, позволяют заключить, что факторы, вызывавшие удовлетворение работой и обеспечивавшие адекватную мотива­цию – это иные и существенно отличные факторы, чем те, кото­рые вызывают неудовлетворение работой».

Поскольку при анализе причин удовлетворенности или неудов­летворенности работой приходится рассматривать две различные группы факторов, то, следовательно, эти два чувства не являются прямо противоположными друг другу. Обратным чувству удовле­творения от работы является его отсутствие, а не неудовлетворен­ность. Обратным чувству неудовлетворенности является, в свою очередь, его отсутствие, а не удовлетворение работой». В практике управления теория Герцберга нашла применение в виде программ «обогащения труда». Эти программы учитывали и гигиенические, и мотивирующие факторы и перестраивали, расширяли работу та­ким образом, чтобы она приносила больше удовлетворения и воз­награждений ее непосредственному исполнителю.

Для того чтобы использовать теорию Герцберга в мотивацион-ном менеджменте наиболее эффективно, необходимо составить перечень гигиенических и особенно мотивирующих факторов и дать сотрудникам возможность самим определить и указать то, что они предпочитают.

ERG-теория Альдерфера.

Альдерфер согласен с Маслоу, что индивидуальные потреб­ности можно разместить в виде иерархии. Однако предлагаемая им иерархия включает только три категории потребностей и названа ERG – по начальным буквам этих категорий:

1) существование (existence) – потребности, удовлетворяемые такими факторами, как еда, воздух, вода, зарплата и условия ра­боты;

2) родственность (relatedness) – потребности, удовлетворяемые значимыми общественными и межличностными отношениями;

3) рост (growth) – потребности, удовлетворяемые личным твор­ческим или производственным вкладом индивида.

Потребности в существовании по Альдерферу соответствуют физиологическим потребностям в защите и безопасности по Мас-лоу; потребности в родственности – потребностям в общественной и личностной принадлежности, потребности в росте – потребно­стям в уважении и самовыражении.

ERG -теория мотивации Альдерфера отлична от теории Маслоу не только количеством категорий, но и представлением о том, как люди движутся от одной ступени потребностей к другой. Маслоу предполагал, что удовлетворенные потребности являются домини­рующими и что каждая высшая ступень потребностей не задей-ствуется до тех пор, пока не удовлетворены потребности болеенизкого порядка. В противоположность этому ERG -теория утвер­ждает, что в дополнение к прогрессивно-последовательному восхождению Маслоу присутствует и регрессивный процесс, свя­занный с крушением планов и недосягаемостью поставленных целей (рис. 8.2). Это значит, что если индивид постоянно терпит неудачу в своих попытках удовлетворить потребности в росте, то вновь возникает потребность в родственности как главный мотивационный фактор, заставляющий индивида переопределить на­правление своих усилий на достижение потребностей более низкой категории.

Крушение планов в потребности роста

Крушение планов в потребности родственности

Крушение планов в потребности существования

Важность потребности роста

Удовлетворение потребности роста

Важность потребности родственности

Важность потребности существования

Удовлетворение потребности родственности

Удовлетворение потребности существования

Рис. 8.2.Взаимосвязи в ERG-теории между крушением планов, важностью и удовлетворением потребностей.

Теория Альдерфера содержит интересное предложение менед­жерам относительно поведения. Если высшие потребности вашего подчиненного (например, рост) не удовлетворены, возможно, вследствие политики предприятия или недостатка ресурсов, в выс­ших интересах менеджера попытаться переопределить усилия под­чиненного на достижение потребностей в родственности или су­ществовании.

ERG -теория полагает, что индивиды в своем поведении склон­ны ориентироваться на достижение одной из трех ступеней потреб­ностей.

Процессуальные теории мотивациитеория ожиданий В. Врума

Согласно теории ожиданий не только потребность является необходимым условием мотивации человека для достижения цели, но и выбранный тип поведения.

Процессуальные теории ожидания устанавливают, что поведе­ние сотрудников определяется поведением:

w руководителя, который при определенных условиях стиму­лирует работу сотрудника;

w сотрудника, который уверен, что при определенных усло­виях ему будет выдано вознаграждение;

w сотрудника и руководителя, допускающих, что при опреде­ленном улучшении качества работы ему будет выдано опре­деленное вознаграждение;

w сотрудника, сопоставляющего размер вознаграждения с суммой, которая необходима ему для удовлетворения опре­деленной потребности.

Сказанное означает, что в теории ожидания подчеркивается необходимость в преобладании повышения качества труда и уве­ренности в том, что это будет отмечено руководителем, что позво­ляет ему реально удовлетворить свою потребность [13].

Исходя из теории ожиданий, можно сделать вывод, что работ­ник должен иметь такие потребности, которые могут быть в зна­чительной степени удовлетворены в результате предполагаемых вознаграждений. А руководитель должен давать такие поощрения, которые могут удовлетворить ожидаемую потребность работника. Например, в ряде коммерческих структур вознаграждение выделя­ют в виде определенных товаров, заведомо зная, что работник в них нуждается.

Теория справедливости.

Согласно данной теории эффективность мотивации оцени­вается работником не по определенной группе факторов, а систем­но с учетом оценки вознаграждений, выданных другим работни­кам, работающим в аналогичном системном окружении.

Сотрудник оценивает свой размер поощрения по сравнению с поощрениями других сотрудников. При этом он учитывает усло­вия, в которых работают он и другие сотрудники. Например, один работает на новом оборудовании, а другой – на старом, у одного было одно качество заготовок, а у другого – иное. Или, например, руководитель не обеспечивает сотрудника той работой, которая

соответствует его квалификации. Или отсутствует доступ к инфор­мации, необходимой для выполнения работы и т.д.

Теория мотивации л. Портера – Э. Лоулера.

Эта теория построена на сочетании элементов теории ожи­даний и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соот­ношения между вознаграждением и достигнутыми результатами.

Л. Портер и Э. Лоулер ввели три переменные, которые влияют на размер вознаграждения: затраченные усилия, личностные качества человека и его способности, осознание своей роли в процессе труда. Элементы теории ожидания здесь проявляются в том, что работник оценивает вознаграждение в соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение будет адекватно затраченным им усилиям. Элементы теории справедливости проявляются в том, что люди имеют собственное суждение по поводу правильности или неправильности вознаграждения по сравнению с другими сотруд­никами и, соответственно, и степень удовлетворения. Отсюда важ­ный вывод о том, что именно результаты труда являются причиной удовлетворения сотрудника, а не наоборот. Согласно такой теории результативность должна неуклонно повышаться.

Это прямо противоположно тому, что на сей счет думает боль­шинство управляющих. Они полагают, что удовлетворение ведет к достижению высоких результатов в труде или, говоря иначе, более довольные рабочие трудятся лучше. Портер и Лоулер, напротив, по­лагают, что чувство выполненной работы ведет к удовлетворению и, по-видимому, способствует повышению результативности.

Но данная модель обладает некоторыми существенными недо­статками.

Во-первых, в нее не включен такой объективный фактор, как условия труда. Еще Герцберг подчеркивал важность этого фактора в процессе формирования мотивации. Во-вторых, в модели отсут­ствует основополагающий фактор – потребности. Ведь без суще­ствования действующих потребностей человек не будет вступать в трудовые отношения. В связи с этим можно отметить, что в моде­ли отсутствуют условия входа и выхода их трудовых отношений и предполагается, что работник уже вступил в них.