Тесты типа Д

1. Ознакомьтесь с содержанием диалогов Д₁ и Д₂; какими средствами (предложениями) пытается: а) менеджер: доказать правомерность его отказа в кредите клиенту; б) клиент: убедить в возможности получения им кредита? Какие аргументы-доказательства приводит а) клиент, б) менеджер банка?

2. Выберите из текста метакоммуникативные и прагматические средства

а) контактноустанавливающего,

б) побудительно-воздействующего,

в) регулирующего и направляющего коммуникацию;

3. Как менеджер банка подготовьте докладную по запросу м-ра Грея в директорат банка, начав её со следующего:

I had a meeting with a customer, Mr. Grey, on the 12. March............

У Вас сомнения по поводу возможности выделения кредита клиенту Грею; оформляя необходимыми воздействующими средствами

а) обратитесь в директорат с изложением его запроса и предлагаемых им залоговых гарантий;

б) получив отказ директората, посоветуйте ему обратиться в торговые банки с его предложением;

в) но предупредите, что процентные ставки в торговых банках будут выше и т.д.;

г) для письма-отказа используйте принятые этикетные формы, а также адрес клиента:

Grey d Co. Ltd. Bridgend Road Bridgend IF 31 3DF.

- начало письма: Dear Mr. Grey,

I am sorry to inform you that we will not be able to offer the credit you ached for on the terms that you proposed..

- конец письма:

I am sorry that we have to dissappoint you in this matter, and hope that we may be of more help in the future...

Yours sincerely,

Frank Stevens

Manager.

- с учетом деловой репутации клиентов, условий запроса кредита, степени доверия банка Mr.Grey или Мr.Regen, выберите один из вариантов отказа для каждого из них;

- Sorry to inform that we never allow credit facilities to customers until they have worked with us for over a year;

- We really are sorry that we cannot be more helpful in this case;

- We are sorry that we cannot offer credit facilities of any kind af present owing to rising inflation.

- Howerever, perhaps if things settle in future we may be able to reconsider your request.

- We regret that we are unable to offer open account terms to customers as our products are competitively priced and with small profit margins it is uneconomical to allow credit facilities.

Вышеприведенные письменные образцы-отказы трансформируйте в устные формы делового общения по следующей форме:

I am so sorry, Mr.Grey,but we never allow credit facilities to customers until...