Определение системной интеграции

Понятия «системная интеграция» и «системный интегратор» весьма емкие, под которые часто попадают виды деятельности и компании, которые не являются таковыми в классическом определении этих терминов.

Например:

· Системный интегратор <> Крупная многопрофильная ИТ-компания

· Системная интеграция <> Поставка и внедрение технологических решений определенного вендора (например, Cisco или Microsoft)

· Системная интеграция <> Комплексные проекты по созданию сетевой инфраструктуры компании (для этого существует термин «сетевая интеграция»)

При этом суть понятия «системная интеграция», в принципе, очевидна из самого термина – интеграция систем, т.е. выстраивание единого решения (системы) из отдельных компонентов (подсистем), увязывание между собой этих компонентов с целью придачи этой единой системе эмерджентных свойств – дополнительных преимуществ, получаемых за счет совместного использования подсистем, отсутствующих у каждой из подсистем в отдельности.

Простейший пример эмерджентности – уменьшение трудозатрат бухгалтеров в компании за счет информационного обмена между оперативной и бухгалтерской информационными системами по сравнению с использованием этих же подсистем без стыковки друг с другом, т.е. не в виде единой информационной системы.

Общим случаем системы, в рамках которой происходит интеграция подсистем, является единая информационная система компании (КИС, корпоративная информационная система). Подсистемами при этом являются:

· Сетевая инфраструктура, которая в свою очередь состоит из более мелких подсистем, также интегрированных друг с другом: телекоммуникационное оборудование, серверное оборудование, рабочие станции и др.

· Информационные системы, используемые в компании: ERP, CRM, BPM и др. Очевидно, что они должны быть также интегрированы между собой и подсистемами сетевой инфраструктуры. Например, можно существенно сократить трудозатраты оператора Call-центра, интегрировав телекоммуникационное оборудование Call-центра с CRM-системой путем передачи в CRM номера вызывающего абонента и автоматического отображения на экране оператора карточки этого абонента по сравнению с приемом вызова на обычный телефон и поиск карточки абонента вручную.

· Системы управления технологическими процессами.

· Прочие ИТ-компоненты.

Таким образом, системная интеграция заключается во внедрении компонентов информационной системы предприятия и увязывание их между собой (интеграция) в рамках единой КИС.

Полноценная системная интеграция является существенно более сложной деятельностью, чем внедрение отдельных систем и решений, т.к. отдельное решение направлено на решение ограниченного числа конкретных бизнес-задач. Например, внедрение CRM-системы обычно направлено на повышение лояльности клиентов компании. В то время как в рамках системной интеграции создается единая КИС, направленная на решение всего спектра бизнес-задач компании.

По этой причине принципиальным фактором, отличающим «многопрофильную ИТ-компанию» от «системного интегратора» является наличие в последней высококвалифицированных бизнес-консультантов, способных предложить заказчику комплексное ИТ-решение (КИС), направленное на достижение его бизнес-целей, и включающее в себя различные классы взаимосвязанных (интегрированных) систем и решений различных вендоров.

Не менее сложной задачей является технико-экономическое обоснование предлагаемых вариантов создания единой КИС.

Общее определение термина «системная интеграция».

Системная интеграция – объединение отдельных компонентов (подсистем) в одну систему и гарантия того, что подсистемы функционируют совместно как единая система. В информационных технологиях системная интеграция – процесс связывание между собой различных компьютерных систем и программных приложений физически или функционально при помощи специальных техник, таких как компьютерные сети, интеграция корпоративных приложений, управление бизнес-процессами, программирование и др. [http://en.wikipedia.org/wiki/System_integration]

Интересными являются определения этого термина самими компаниями системными интеграторами [http://www.miks.ru/search/25838.html]:

· СОЗДАНИЕ комплексных решений в области информационных технологий для корпоративных заказчиков (IBM);

· СОЗДАНИЕ сложных, взаимоувязанных законченных систем функционирования автоматизированных бизнес-процессов предприятия или организации, интегрирующих разнородные технологии и оборудование разных производителей («Ай-Теко»);

· Прежде всего ТВОРЧЕСТВО. Только компания, состоящая из передовых, высокообразованных технически, творческих людей, способных быстро и четко понять потребности заказчика и предложить ему наиболее выгодный вариант решения проблемы, достойна называться интегратором. С точки зрения специалистов, под интеграцией систем понимается проектирование и разработка некой информационной системы, объединяющей в функционально полное решение программные и аппаратные средства, позволяющие заказчику добиться максимально возможного взаимодействия и эффективности различных бизнес-процессов (UAFI-T);

· ВЫБОР экономически оправданного, интегрированного информационно-телекоммуникационного решения для реализации конкретных задач заказчика, его комплексная реализация и сопровождение в течение жизненного цикла системы («Информационная Индустрия»);

· РАБОТЫ по созданию и запуску в эксплуатацию необходимых клиенту систем (ПО или программно аппаратных комплексов), формируемых, как правило, из независимо разработанных компонентов, либо включаемых в состав уже функционирующих систем (ЛАНИТ);

· КОМПЛЕКС РАБОТ, предоставляющих заказчику системные (взаимосвязанные и законченные) решения в части технологий, транспортной среды и оборудования, обеспечивающие эффективный бизнес-процесс оператора («Контур-М»);

· РАЗРАБОТКА специализированных решений, включающих поставку аппаратной платформы и разработку ПО, а также интеграцию разработанного решения с другими бизнес-приложениями заказчика (Siemens);

· ИНТЕГРАЦИЯ различных аппаратных и программных средств в единые подсистемы, а также разработка, производство, монтаж, поддержка и обслуживание программно-аппаратных комплексов, предназначенных для решения определенных заказчиком задач (Computer Mechanics);

· ИСКУССТВО И НАУКА ИНТЕГРАЦИИ процессов, функций, людей и информационных технологий, позволяющей создать IT-систему, удовлетворяющую бизнес-требованиям конкретного предприятия; это умение объединить разрозненные системы заказчика («Энвижн Груп»);

· ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ по решению бизнес- и/или технических задач заказчика с привлечением информационных технологий, направленная на повышение эффективности бизнеса заказчика, где результатом является изменение информационной и/или коммуникационной систем заказчика («Открытые Технологии»);

· ОДНО ИЗ НАПРАВЛЕНИЙ, наиболее востребованных в IT-бизнесе, когда интегратор готов взять на себя головную боль заказчика по интеграции в единое целое всех его систем, а также по расширению его сети, т.е. работы, которые из-за нехватки специфических инженерных ресурсов заказчик не в состоянии выполнить своими силами, в необходимые сроки и с гарантированным качеством («Эквант»);

· СПОСОБНОСТЬ обеспечить заказчиков всеми необходимыми механизмами для эффективного управления бизнесом. Сегодня большинство клиентов приходят со своей стратегией и просят помочь ее реализовать. Какими средствами – вопрос вторичный. (IBS).