Омск 2013

Вопросы для обсуждения

1) Кто такой менеджер?

2) Как соотносятся понятия «менеджер» и «предприниматель»? Что между ними общее и в чем различие?

3) Какие функции выполняет менеджер в повседневной деятельности?

4) Какие роли управления выделил Г. Минцберг?

5) Что включают в себя межличностные, информационные роли и роли, связанные с принятием решения? Дайте им краткую характеристику.

6) Какие типы руководителей вы знаете?

7) Что означает профессионализм менеджера? Помимо профессионализма какими качествами должен обладать менеджер?

8) Какие положительные и отрицательные качества, на ваш взгляд, можно выделить у российского менеджера?

Методические указания

В качестве субъекта управления в организации выступает менеджер. В современном понимании менеджер это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности организации.

Важно уяснить, что понятия «менеджер» и «предприниматель» не являются синонимами. Не каждый предприниматель может быть хорошим руководителем, эффективно выполняющим управление организацией.

Содержание труда менеджера можно представить через выполнение общих функций управления: планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль. Вмесите с тем, имеются и другие подходы к характеристике управленческого труда. Так, по мнению Г. Минцберга, объем и содержание работы менеджера определяют следующие управленческие функции (роли): межличностные, информационные, связанные с принятием решения. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса менеджера в организации и охватывают сферу его взаимодействий с персоналом, а также с представителями внешних организаций. Межличностные роли делают руководителя информационным центром, в который стекается вся информация. Он оценивает эту информацию и распределяет ее как внутри, так и вне компании. Принимая на себя межличностные и информационные роли, менеджер выполняет роли, связанные с принятием решений. Каждая группа ролей имеет ряд разновидностей, которые необходимо рассмотреть на практическом занятии.

В экономической литературе существует множество оснований для классификации руководителей, которые требуется уяснить. Проводя сравнительный анализ уровней управления организацией, нужно выявить объем полномочий и возможностей руководителей высшего, среднего и низового звена.

В настоящее время к менеджеру предъявляются высокие требования, среди которых профессионализм, организаторские способности и личная организованность, решительность и твердость характера, ответственность, эрудиция, знание иностранных языков и т.д. Эти и другие качества необходимо выделить студентам в процессе проведения деловой игры.

Тема 4. Организация

Вопросы для обсуждения

1) Что понимается под термином «организация»?

2) Для каких целей создаются организации?

3) Назовите признаки организации.

4) Сколько жизненных стадий выделяют в развитии организации? Дайте краткую характеристику каждой стадии развития.

5) В чем суть закона синергии, сохранения, информированности? Помимо указанных законов, какие законы развития организации вы знаете?

6) Каковы основные виды организаций и признаки их классификации?

7) В какой организации возможно участие подчиненных в принятии решений, в установлении целей, в решении проблем руководителя и конкретного исполнителя?

8) Какие организации называют механическими?

9) В чем их особенность органических организаций?

10) Какие организации относятся к коммерческим и некоммерческим? Дайте им краткую характеристику.

Методические указания

Объектом управленческой деятельности является организация. Содержание понятия «организация» имеет много разнообразных трактовок. В научной литературе «организация» рассматривается как важное свойство, характеристика системы, ее атрибут. В этом смысле «организация» означает внутреннюю упорядоченность, согласованность частей системы, обусловленную ее строением. Термин «организация» («организовывание») используется также для обозначения одной из основных функций управления, которая реализуется в создании и совершенствовании системы, поддержании порядка при ее функционировании. Наконец, «организация» отождествляется с социальной системой. Организация – это и группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организация состоит из множества взаимосвязанных элементов, которые могут быть представлены в виде следующих составляющих: техническая, социальная, социально-техническая, нормативно-правовая и т.д.

Основным признаком организации является наличие цели. Нужно уяснить, что роль целей для различных организаций неодинакова. В одних случаях они официально задаются, поэтому их достижение специально стимулируется. В других случаях цель выступает как смысл существования, не ориентирует людей на конкретные действия.

Эффективная и устойчивая деятельность организации во многом зависит от того, как менеджеры понимают, оценивают и учитывают в своих действиях жизненный цикл и каждую его стадию развития. Важно вывить присущие черты стадии зарождения, роста, зрелости, спада.

Жизнь организации подчиняется определенным законам, главным из которых считается закон синергии. Помимо него следует рассмотреть законы: использования противоположно направленных процессов и функций, поддержания оптимальной пропорциональности, информированности, необходимого разнообразия элементов и связей, композиции, самосохранения и развития.

В соответствии с перечисленными законами живут все виды компаний. Классификацию организаций можно давать по многим основаниям таким, как формализация, отношение к прибыли, вид деятельности, форма и размер собственности, степень вовлечённости подчиненных в процесс принятия управленческих решений и др.

Тема 5. Внешняя и внутренняя среда организации

Вопросы для обсуждения

1) Что представляет собой внешняя среда организации?

2) Какие составляющие относятся к факторам прямого воздействия внешней среды на деятельность компании?

3) Охарактеризуйте среду косвенного воздействия на организацию.

4) Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику взаимодействия с внешней средой?

5) Что представляет собой внутренняя среда организации?

6) Каковы основные переменные внутренней среды организации?

Методические указания

Любая организация взаимодействует с окружающей средой и зависима от нее. Внешняя среда неоднородна и представлена средой прямого и косвенного влияния. К среде прямого воздействия относят факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации: конкуренты, поставщики, законы и государственные органы, потребители, деловые партнеры. Внешняя среда косвенного воздействия включает в себя факторы, которые не оказывают прямого воздействия на фирму, но могут опосредованно влиять на ее благополучие. К ним относят политические, экономические, социокультурные, технологические, демографические и другие факторы.

Необходимо подробно изучить структуру внешней среды, поскольку менеджер обязан уметь выявлять факторы, оказывающие существенное воздействие на организацию и предлагать эффективные способы реагирования на них с целью обеспечения конкурентоспособности или выживания фирмы на рынке.

Внутренняя среда объединяет элементы, которыми располагает руководство организации. Основными составляющими внутренней среды компании являются цели, структура, задачи, технологии и люди. Важно уяснить, как взаимосвязаны все указанные переменные. Изменение одного элемента в некоторой степени влияет на все остальные. При этом совершенствование одной переменной не обязательно может привести к повышению эффективности функционирования организации, если эти изменения сказались отрицательно на другой или других составляющих.

Тема 6. Миссия, цели, стратегии организации

Вопросы для обсуждения

1) Что представляет миссия организации?

2) Как взаимосвязаны миссия и цели организации?

3) Почему современным организациям необходимо иметь множественные цели? Каков их возможный перечень? Как они могут быть выражены?

4) Какие требования, необходимо соблюдать при постановке целей?

5) Что представляет собой «дерево целей»?

6) Что такое стратегия фирмы и как она вырабатывается?

7) Какие типы стратегий могут осуществлять фирмы?

8) Как взаимосвязаны миссия, цели, стратегии организации?

Методические указания

Каждая организация, осуществляя некую деятельность, выполняет определенную миссию. Миссия характеризует отличительные особенности компании. Кроме того, миссия должна в той или иной степени отражать интересы следующих групп людей, которые оказывают влияние на деятельность организации: потребители продукта или услуг; деловые партнеры; собственники бизнеса; сотрудники; общество в целом как внешняя среда компании со всеми входящими в нее элементами.

Миссия качественно трансформируется в цели. Цель – это ключевые результаты, к которым стремится организация в своей деятельности. Необходимо определить, как взаимосвязаны миссия и цели, что между ними общее и в чем различие.

Цели организации различаются по временному фактору, масштабу деятельности, объекту и субъекту управления, взаимоотношениям, степени достижения и т.д. Нужно научиться правильно формулировать цели.

Сформулированные цели развития фирмы должны удовлетворять ряду требований. Для этого необходимо четко определить цели по назначению и области ответственности; цели должны быть точными, измеримыми, достижимыми, взаимосвязанными, определенными по срокам достижения, документально закрепленными.

Количество и разнообразие целей достаточно велико. Для приведения целей организации в систему можно использовать такой инструмент, как дерево целей.

Для достижения своих целей организация разрабатывает стратегию – генеральное направление действий на долгосрочную перспективу. При определении стратегии организации необходимо решить три основных вопроса: какой бизнес прекратить, какой бизнес продолжить, в какой бизнес перейти. Это значит, что, выбирая стратегию, менеджмент организации должен определить, что организация делает и чего не делает, что более важно и что менее важно в текущей деятельности организации.

Тема 7. Планирование как функция управления

Вопросы для обсуждения

1) Перечислите основные функции менеджмента и кратко охарактеризуйте каждую.

2) Каковы основные задачи планирования работы организации?

3) Перечислите основные принципы планирования.

4) Как классифицируются планы организации по содержанию и периоду?

5) Что представляет собой процесс стратегического планирования?

6) В чем отличие программ от проектов?

7) Какие методы используются при планировании? Дайте им краткую характеристику.

8) Объясните, что такое бюджет, разработайте его применительно к затратам времени на день, неделю и попытайтесь оптимизировать.

9) Составьте баланс своих денежных доходов и расходов.

10) Составьте сетевой график решения какой-либо проблемы.

Методические указания

Планирование – это вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Возможности планирования в организации ограничены рядом объективных и субъективных причин, которые важно вывить и проанализировать.

Планирование осуществляется в соответствии с определенными принципами. А. Файоль определил четыре основных принципа планирования, назвав их общими чертами хорошей программы действия: единство, непрерывность, гибкость, точность. В дальнейшем состав принципов был дополнен. Помимо указанных принципов следует отметить вариантность, согласованность с возможностями и угрозами внешней среды, сбалансированность, преемственность стратегического и тактического планов и другие. Правильное соблюдение указанных принципов уменьшает возможность отрицательных результатов планирования, создает предпосылки для эффективной работы компании.

Планирование в организации может относиться к тому или иному типу в зависимости от признака, по которому происходит классификация. Признаками, определяющими тип планирования, могут быть степень неопределенности в планировании; временная ориентация; сфера планирования и т.д.

Все методы планирования можно разделить на две группы: неформализованные (эвристические) и формализованные. К числу неформализованных относят индивидуальные и коллективные экспертные оценки, написание сценариев и т. д. К формализованным методам относят сетевое планирование, метод декомпозиции целей, методы экстраполяции, моделирование. Эти методы не исключают друг друга, а могут использоваться одновременно.

Результатом процесса планирования является система планов, которая включается в себя стратегические, общефирменные, оперативные планы (общефирменные планы текущей деятельности, так называемые «хозяйственные планы» или «планы прибыли», а также текущие планы подразделений). Помимо планов результатами процесса планирования являются программы и проекты. Проводя анализ системы планов, следует уяснить назначение стратегического плана, его взаимосвязь с бизнес-планом, оперативными планами, а также проектами и программами.

Тема 8. Организационные структуры управления

Вопросы для обсуждения

1) В чем состоит сущность организации как функции управления?

2) Как взаимосвязаны функции планирования и организации?

3) Что такое организационная структура управления? Какую информацию она несет?

4) Определите факторы, влияющие формирование организационной структуры управления.

5) Что означают горизонтальные и вертикальные связи в системе управления?

6) Какие Вы знаете виды организационных структур управления организацией? Охарактеризуете каждую ОСУ. Выделите ее область применения, достоинства и недостатки.

7) Перечислите принципы, по которым происходит построение управленческих структур.

Методические указания

Практическое воплощение замыслов, содержащихся в планах, берет на себя организационная функция. Под организацией в теории менеджмента понимается процесс создания структуры компании, обеспечивающей эффективную совместную деятельность людей для достижения общих целей.

Организационная структура управления – это внутреннее строение организации, совокупность подразделений и служб, связей и отношений между ними. Тип и вид организационной структуры управления зависит от ряда факторов, которые требуется рассмотреть более подробно.

Традиционно выделяют следующие структуры управления организации: линейную, функциональную, смешанную (линейно-функциональную), матричную, дивизиональную.

К простейшему виду управленческих структур относится линейная организационная структура. В ней используются принципы централизма и единоначалия. Принятие решений полностью сосредоточено в руках одного руководителя, который непосредственно направляет всю деятельность исполнителей и несет полную ответственность за результаты труда коллектива.

В функциональной структуре управления специалисты одного профиля объединяются в специализированные структурные подразделения.

Особенностью линейно-функциональной структуры управления является то, что руководство осуществляется линейными и функциональными менеджерами. Решения разрабатываются функциональными подразделениями, а рассматриваются и утверждаются линейным руководителем, который передает их подчиненным подразделениям. В этом случае ответственность за деятельность подразделения ложится на линейных руководителей, а ответственность за выполнение отдельных функций – на функциональных.

В рамках матричной структуры управления, персонал функциональных подразделений, находясь в их составе и подчинении, должен также выполнять указания руководителей отдельных проектов или специальных штабов, советов и т.п. Выделяют следующие разновидности матричных структур управления: проектно-матричная и функционально-матричная.

В современных условиях широкое распространение находит дивизиональная структура управления. В рамках этой структуры функционируют несколько производств, специализирующихся на определенном виде продукции или деятельности и обладающих относительной самостоятельностью в принятии решений. Дивизиональная структура управления имеет ряд разновидностей: региональная, продуктовая, потребительская.

Не существует идеальных структур управления. Каждая имеет и положительные стороны, и недостатки, которые требуется выделить и рассмотреть.

Тема 9. Мотивация как функция управления

Вопросы для обсуждения

1) В чем состоит сущность мотивации как функции управления?

2) Покажите на конкретном примере, как связаны между собой потребности, мотивы, стимулы.

3) В чем состоит различие понятий «мотивация» и «стимулирование»?

4) Раскройте на конкретном примере механизм использования идей теории А. Маслоу. Что дает теория А. Маслоу для менеджера?

5) В чем отличие теории К. Альдерфера от теории А. Маслоу? Что их объединяет?

6) Какова связь между потребностями высшего порядка А. Маслоу, тео­рией Д. МакКлеланда и мотивационными факторами Ф. Герцберга? Каковы принципиальные особенности этих трех теорий мотивации?

7) В чем разница между содержательными и процессуальными теориями мотивации?

8) Какие выводы позволяет сделать формула справедливого равенства С. Адамса?

9) В чем состоит сущность теории ожиданий В. Врума? Какова ее применимость в практике управления?

10) Если Вас назначат менеджером по персоналу, какой мотивационной теории Вы отдадите предпочтение и почему?

11) Основываясь на знании теорий мотивации, сформулируйте основные, по Вашему мнению, выводы для управления.

Методические указания

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности. Процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов называется мотивированием.

Мотивационный процесс состоит из шести стадий: возникновение по­требности, поиск путей устранения потребности, определение направлений действий для того, чтобы устранить потребность, выполнение действия, поощрение или наказание, устранение потребности или ее переоценка.

Процесс мотивации очень сложен и неоднозначен. Для эффективного управления мотивационного процесса, разработаны различные теории мотивации, которые можно разбить на две группы: содержательные и процессуальные.

Важно уяснить, что содержательные концепции делают упор на то, какие потребности побуждают человека к деятельности. Среди этой группы концепций следует выделить такие теории, как «иерархия потребностей» А. Маслоу, теория ERG, разработанная К. Альдерфером, теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда, теория двух факторов Ф. Герцберга.

В отличие от содержательных концепций мотивации процессуальные теории определяют поведение человека не только потребностями, но и восприятием ситуации, ожиданиями, связанными с ней. К наиболее важным процессуальным теориям можно отнести теорию Д. Аткинсона, теорию справедливости С. Адамса, теорию ожидания В. Врума.

Овладев указанными теориями мотивации, менеджер может значительно расширить свои возможности в привлечении образованного работника к выполнению задач, направленных на достижение целей и задач организации.

Тема 10. Контроль и контроллинг в менеджменте

Вопросы для обсуждения

1) Для каких целей осуществляется контроль в организации?

2) Что необходимо для осуществления контроля в организации?

3) Укажите объекты контроля.

4) Перечислите основные требования к проведению контроля.

5) Какие виды управленческого контроля Вы знаете?

6) Охарактеризуйте этапы процесса контроля.

7) Какие формы отчетности о выполнении той или иной работы используются в организации?

8) Как взаимосвязаны функции «контроль» и «планирование»?

9) Что такое контроллинг? Должен ли контроллинг выполнять функцию контроля?

10) Назовите основные инструменты контроллинга.

Методические указания

Контроль – это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы фирмы.

Контроль осуществляется в соответствии с определенными принципами, которые требуется рассмотреть. Различают три вида контроля: предварительный, текущий, заключительный (итоговый).

В процедуре контроля можно выделить три четко разграниченных этапа: установление планируемых показателей, сопоставление с ними реальных результатов, проведение необходимых корректирующих действий, если намеченные цели и задачи не достигнуты.

Следует понимать соотношение контроля и контроллинга. Несмотря на терминологическое сходство, контроль не тождественен контроллингу. Контроль направлен на прошлое, фиксирует и оценивает свершившиеся факты в деятельности компании, в то время как контроллинг нацелен на перспективу, обеспечение рационального использования ресурсов и конкурентоспособности организации и продукции. Область задач контроллинга гораздо шире контроля.

При рассмотрении структуры контроллинга (установление целей, планирование, управленческий учет, информационные потоки, мониторинг финансово-хозяйственной деятельности фирмы, контроль, разработка рекомендаций для принятия управленческого решения) важно уяснить общие характеристики и различие между бухгалтерским и управленческим учетом.

Поскольку основная задача контроллинга – ориентация управленческого процесса на достижение стратегических, оперативных целей организации, то выделяют стратегический и оперативный контроллинг, каждому из которых присущ свой специфический инструментарий.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

Часть 1

1) Понятие и сущность менеджмента. Основные категории менеджмента.

2) Закономерности и принципы менеджмента.

3) Эволюция управленческой мысли.

4) Основные положения школы научного управления.

5) Административная (классическая) школа управления.

6) Школа человеческих отношений и поведенческий подход.

7) Современные концепции менеджмента.

8) Особенности становления и развития российского менеджмента.

9) Личность менеджера и эффективность управления.

10) Функции, роли руководителя.

11) Основные типы менеджеров.

12) Понятие, признаки организации.

13) Законы и принципы функционирования организаций.

14) Жизненный цикл и типы организаций.

15) Внешняя среда организации.

16) Внутренняя среда организации.

17) Стратегический анализ: методика PEST-анализа; методика SWOT-анализа.

18) Типы и виды стратегий.

19) Миссия организации.

20) Цели организации.

21) Понятие и классификация функций менеджмента.

22) Планирование деятельности организации: понятие, принципы, процесс планирования.

23) Типы планирования.

24) Методы планирования.

25) Система планов организации.

26) Понятие организационной структуры управления. Факторы, влияющие на организационную структуру управления.

27) Организационные структуры управления: понятие, виды (линейная, функциональная, линейно-функциональная структуры управления).

28) Организационные структуры управления: понятие, виды (матричные, дивизиональные структуры управления).

29) Принципы проектирования организационных структур управления.

30) Понятие мотивации, ее сущность.

31) Теория мотивации труда А. Маслоу.

32) Теория ERG (существование – отношения – рост) К. Альдерфера.

33) Теория мотивации труда Д. МакКлелланда.

34) Теория мотивации труда Ф. Герцберга.

35) Теория справедливости Дж. Адамса.

36) Теория ожидания В. Врума.

37) Теория мотивации труда Л. Портера и Э. Лоулера.

38) Современные теории мотивации.

39) Понятие и сущность стимулирования труда.

40) Формы стимулирования труда.

41) Виды стимулирования труда.

42) Регулирование и контроль в системе менеджмента.

43) Виды контроля.

44) Этапы осуществления контроля.

45) Сущность, задачи, функции контроллинга.

46) Структура контроллинга.

47) Виды контроллинга.

48) Методы менеджмента.

Учебное издание

РОГОВСКАЯ Наталья Ивановна

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА

«ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА»

_________________

Редактор Н. А. Майорова

Корректор Д. А. Волнина

***

Подписано в печать.11. 2013. Формат 60 × 84 ¹/₁₆.

Плоская печать. Бумага офсетная. Усл. печ. л. 2,3. Уч.-изд. л. 2,5.

Тираж 100 экз. Заказ.

**

Редакционно-издательский отдел ОмГУПСа

Типография ОмГУПСа

*

644046, г. Омск, пр. Маркса, 35