О МЕЛОЧАХ

Жизнь во многом состоит из мелочей. Каждое действие можно разложить на отдельные составляющие (кирпичики), каждый из которых придает ему свой особый эмоциональный смысл, особен­ное понимание. Рассмотрим такой пример. Встретились два чело­века, пожали друг другу руки и пошли дальше. Что может быть про­ще? Но остается вопрос КАК? КАК ИМЕННО это произошло? Кто подал руку первым? Когда подал руку: когда они поравнялись — или протянул, когда оставалось еще несколько шагов? Как имен­но подал руку для приветствия человек: вытянул ее вперед или дер­жал близко к себе? Как ее держал: вверх ладонью, вниз или реб­ром? Как пожал руку: твердо и уверенно или слабо и безразлично? Произнес ли при этом что-нибудь, и если да, то что? Куда при этом смотрел: в глаза, на одежду, в сторону — или во время рукопожатия он уже мысленно шел дальше? Кто первым закончил рукопожа­тие? Если рассмотреть более детально, то можно обнаружить еще ряд особенностей.

Все это мелочи. Но именно они придают определенный смысл происходящему. Если их удалить, то останется только одно — встре­тились два человека, пожали друг другу руки и пошли дальше.

Или другая ситуация. Человек стучит в дверь и заходит, напри­мер, в кабинет к начальнику¹. Как именно он это сделал? Была ли пауза после того, как человек остановился у двери, и до того, как постучал в нее? Что он делал в эту паузу? Как именно он постучал в дверь: твердо и уверенно или осторожно, как бы извиняясь? По­стучал костяшками всех пальцев или одного? Сделал ли паузу между стуком и открыванием двери? Насколько при этом приоткрыл дверь? Сделав это, спросил ли разрешения войти? Если спросил, то в какой момент, когда уже вошел полностью или только просу­нув голову? Какими словами спросил разрешения войти? Если дер­жал в руке документы, то как именно: внес впереди себя, держал позади, как бы пряча за спиной, или внес, зажав под мышкой?

Понятно, что каждый человек сделает описанное выше по-раз­ному. В этом будет проявляться его индивидуальность, а главное, его отношение к данному действию. Именно эти мелочи могут по­мочь вам понять человека и его ситуацию, если, конечно, вы умее­те их замечать.

Руки, ноги и голова

Когда ребенок рисует человека, он неизменно выделяет голову, тело, руки и ноги как его основные составляющие. В общении уча­ствуют все эти части. Если голова вашего партнера вам что-то го­ворит, это не значит, что все остальное тело при этом молчит. И ру­ки при этом пытаются что-то объяснить. И ноги что-то добавляют, особенно если человек сидит и они свободны от своих прямых обя­занностей. Даже если голова ничего не говорит, то все остальные части тела всегда рады пообщаться. Как предупреждал Зигмунд Фрейд: «Ибо имеющий глаза, чтобы видеть, и уши, чтобы слышать, может убедиться: ни один смертный не способен сохранить ниче­го в секрете. Если запечатаны его уста, проболтаются кончики паль­цев, и измена просочится даже хоть сквозь малейшие поры его тела».

Человек есть человек, с головы до пят.

Вы поговорили с человеком.

Вы поняли, что он вам говорил?

¹ Пример из книги Леонида Кроля и Елены Михайловой «Человек-оркестр»[28].

А вы поняли, что именно при этом вам объясняли его руки?

А что именно хотели добавить его ноги?

Если вы — это только ваша голова, то, возможно, рук и ног ва­шего партнера вы также не заметили, но ваше подсознание заме­тило. Подсознание человека, как правило, безошибочно считыва­ет невербальные сообщения собеседника. И хотя люди обычно воспринимают подобные невербальные сообщения лишь как смут­ные впечатления, источник которого они определить затрудняют­ся, тем не менее чаще склонны им доверять [24].

А вы заметили, что ВАШИ руки и ваши ноги при этом тоже не молчали? Они тоже успели что-то рассказать о ВАС вашему собе­седнику!

От подобной утечки информации и вы никогда не застрахованы.

Контроль человека над своим телом снижается сверху вниз. Он может более контролировать речь, менее — выражение лица, еще менее — наклоны и кивание головы. Более-менее может контро­лировать свои руки. Хотя бы потому, что он чаще их видит! Ну а все то, что ниже, — корпус, ноги, для некоторых людей во время об­щения может вообще не существовать.

9.2. КОММУНИКАТИВНАЯ КОНГРУЭНТНОСТЬ¹

Человеку иногда свойственно говорить не совсем то, что он хо­тел бы сказать в данном случае. И свое несогласие с произносимы­ми им словами он так или иначе отражает в характеристике речи и передает невербально. Коммуникативная конгруэнтность отража­ет соответствие вербального сообщения человека его действитель­ным желаниям, ценностям и убеждениям и проявляется в том, на­сколько его слова, интонация, положение тела, жесты и мимика соответствуют друг другу.

Например, участник говорит: «Я готов поговорить об этом». При этом откидывается на спинку стула, смотрит в сторону, кладет ногу на ногу и складывает руки на груди. В этом сообщении участник

¹ В математике под конгруэнтностью понимается: схожесть, подобие фигур.

хотя и дал вербальное согласие, но также сообщил, что он не со­всем согласен со своим утверждением. Что разговор не будет ему приятен, что он насторожен и закрыт, что обсуждение данной темы в настоящий момент будет нежелательно.

Или человек сообщает, что у него все хорошо, но при этом го­ворит это дрожащим голосом и со слезами на глазах...

Подсознание человека очень точно замечает несоответствие смысла слов собеседника тому, как были произнесены эти слова (интонация, темп, громкость и др.) и какое невербальное сопро­вождение они имели (поза, жесты, мимика и др.). И хотя сознание при этом главным образом обращено на смысл слов, подсознание может вынести свой вердикт — не верю. В результате человек ис­пытывает противоречивые чувства, не зная, какому из сообщений верить (вербальному или невербальному), что приводит к замеша­тельству и дискомфорту. В подобных ситуациях больше доверяйте информации, передаваемой телом собеседника, это более надеж­ный источник информации.

Ведущему тренинг для того, чтобы более точно ориентироваться в ситуации, необходимо уметь заме­чать и понимать невербальные сообщения как исходя­щие от участников группы, так и контролировать те, которые он посылает им. И не путайте конгруэнтность и честность. Это не одно и то же.