Услуги как объект хозяйственных связей, их особенности и основные группы

Услуга – деятельность, связанная с обменом стоимостей, направленная на удовлетворение потребностей, выраженная в форме спроса, и которая не сводится к передаче права собственности на некоторый материальный продукт.

Особенности услуг, отличающие их от товаров в материально-вещественной форме:

1. Услуги неосязаемы

2. Услуга неотделима от источника

3. Невозможно приобрести на них право собственности

4. Непостоянство качества услуг

5. На услуги существует значительное колебание спроса, как во времени, так и в пространстве.

Одно из важнейших условий эффективной коммерческой деятельности – качество услуг.

Качество определяется как совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности. Доля услуг в среднем по миру 70% от ВВП. На товарном рынке услуги подразделяются на 2 основные группы:

- производственные

- непроизводственные

Производственные услуги – это различные виды работ, направленные на повышение степени технологической готовности продукции к потреблению и их назначение – наилучшим образом реализовать целевую направленность коммерческой деятельности. Отечественная практика предлагает следующий перечень производственных услуг:

1. Нарезка, раскрой листовых, рулонных и длинномерных материалов

2. Расфасовка жидких, сыпучих материалов в мелкую тару.

3. …

Данный перечень является неполным и оказывает воздействие лишь на некоторые потребительские свойства продукции, главным образом на назначение.

Непроизводственные услуги – работа, не оказывающая прямого воздействия на продукцию:

- транспортно-экспедиторские- посреднические- информационные- рекламные

Транспортно- экспедиторские услуги с доставкой продукции со склада производителя к потребителю.

Посреднические услуги – оказание содействия в организации транспортного обслуживания, содействие в организации складского хозяйства обслуживающих предприятий, обеспечение складирования и хранения сырья и материалов, потребляемых предприятиями, разработка и реализация предложений по рациональной организации транспортно- экономических связей.

Информационные услуги – информация о назначении продукции, о новых видах товара, о ценах на продукцию, возможных скидках и условиях, при которых данные скидки применяются.

Рекламные услуги – услуги в области рекламирования товара. Это также работа по обоснованию и определению бюджета на рекламу.

Приказом министерства РФ от 01.03.2001 определены расходы на рекламу и зависят от объема выручки от реализации для производственных предприятий, торговые организации – валовую прибыль, турфирмы – увеличивают норму на рекламу в 2 раза.