Обслуживание информационной системы

Модель и базовые технологии — это потенциал ИС. Ее реальная эффективность и затраты на эксплуатацию зависят от организации работы с пользователями и обслуживания системы.

ИС, как и любая техническая система, состоит из ненадежных элементов, которые подвержены внезапным отказам и требуют проведения регламентных работ, например, при замене версий программного обеспечения или вводе в эксплуатацию новых модулей ИС. Процедуры обслуживания должны своевременно выявлять отказы, изолировать их влияние на систему и восстанавливать работоспособность ИС за прогнозируемое время и без нарушения согласованности данных. Выполнить эти требования далеко не просто, особенно в распределенных ИС. Чтобы обслуживание не превратилось в серию авралов, требуются тщательное проектирование и верификация регламента обслуживания, а также использование специализированного программного обеспечения для мониторинга состояния ИС и управления ею.

Актуальный пример такого рода трудностей дает проблема сохранения информационной безопасности предприятия при подключении к Internet. Опыт показывает, что бреши в системе защиты, как правило, имеют не технологическую, а организационную природу. Отсутствие единой концепции защиты всех частей ИС и четкого регламента обслуживания систем безопасности позволяет злоумышленнику достаточно легко проникать в корпоративные сети, несмотря на использование мощного программного обеспечения, предназначенного именно для подобной защиты.