Корпоративная ИС как модель бизнеса

Корпоративная ИС основана на модели бизнеса — освобожденном от второстепенных деталей схематическом описании деятельности предприятия. Модель формализует отдельные бизнес-функции (например, выписывание накладной или прием заказа) и регламентирует структуру бизнес-процессов, то есть последовательность выполнения бизнес-функций в повседневной деятельности предприятия. Например, поиск сотрудника на вакантную должность сопровождается публикацией описания вакансии, сбором анкет и резюме, проверкой содержащихся в них фактов, собеседованиями и т.п. На разных предприятиях эти бизнес-функции могут быть связаны по-разному, что и отражает специфику работы отделов кадров.

Модель определяет, какая последовательность действий сотрудников, работающих с ИС, допустима, а какая — нет. Например, если, согласно модели, отгрузка товара возможна только после его оплаты, ИС просто не позволит выписать накладную, пока информация об оплате не будет внесена в систему.

Модель фиксирует логические взаимосвязи данных, в соответствии с которыми изменение какой-либо информации вызывает каскад согласованных изменений. Например, оплата счета на выписанный товар вызывает бухгалтерские проверки и делает возможной выдачу товара покупателю.

Модель существует в двух формах:

1 - при создании и верификации - в виде схем и вербальных описаний;

2 - при практическом использовании — в виде семантически эквивалентного набора модулей программного обеспечения (ПО).

Расхождения между представлениями модели недопустимы ни при создании ИС, ни при внесении в нее каких-либо изменений. Поэтому желательно, чтобы инструменты моделирования были единственным инструментом воздействия на программный код на всем протяжении жизненного цикла ИС.

Управление информационными системами – компонента, обеспечивающая оптимальное взаимодействие информационных технологий, функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, а также их развитие в течение всего жизненного цикла информационной системы.

Управление информационными системами предусматривает выполнение следующих функций:

- управление персоналом,

- управление пользователями,

- управление развитием,

- оперативное управление,

- управление качеством,

- финансовое управление.

Управление качеством включает в себя разработку корпоративных стандартов ИС, разработку соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA), контроль качества сервисов, проектов.

Управление персоналом включает в себя обучение обслуживающего персонала, оценку эффективности деятельности персонала, планирование деятельности персонала, планирование карьеры персонала.

Управление пользователями включает в себя обучение пользователей, техническую поддержку, организацию "горячей линии".

Управление развитием ИС включает в себя планирование развития ИС, бюджетное планирование, планирование обновления.

Оперативное управление включает в себя мониторинг функционирования; фиксирование, анализ и разрешение (или эскалацию) инцидентов; резервное копирование, восстановление, ремонт, регламентное обслуживание; конфигурирование, настройку, оптимизацию, управление производительностью; управление безопасностью; администрирование пользователей.

Финансовое управление включает в себя управление бюджетом, управление закупками, управление контрактами, управление основными средствами.