Постоянное улучшение в соответствии с МС ИСО серии 9000:2000

Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства. Принцип постоянных улучшений. 1Если результативность устраивает, то улучшать эффективность. 2 Есть процесс, который от вас не зависит, то зачем в системе качества выделять его в отдельный процесс.

Конкуренция к меняющимся требованиям заказчика и рынка заставляют все время что-то улучшать.

Способы улучшения:-коррекция-предупреждение Корректирующие действия могут оказаться экономически более целесообразны. Постепенные изменения (кайдзен) – безрисковые и в азиатском(?) исполнении – бесплатные, однако они очень медленные и скачкообразные изменения могут опередить. Скачкообразные изменения («кайрио») – затратное, высокорисковое. PDCA (plan, do, check, action) – циклы Деминга – Шухорда (планируй, исполняй, проверяй, исправляй) PDCA- цикл реализуется как система управления с обратной связью, нацеленная на наилучший результат. И там, где это возможно, она должна заменить выбраковочный контроль, как средство повышения качества, в связи с тем, что контроль – запоздала и дорогая мера. Сам исполнитель снимает параметр А в процессе выполнения операции i Сравнивается А_i с номинальным А_н, т.е. А_i – А_н , где А_н считается наилучшим, если разница больше, чем некий порог чувствительности, то в блоке «коррекция» вырабатывается сигнал, который поправляет операцию без остановки процесса.+ PDCA нацелен на наилучший результат. Процесс требует постоянного мониторинга, что позволяет обеспечить ноль дефектов (пример с коридором и крашеными стенами)