Условия и факторы качества управленческих решений

Под качеством управленческого решения принято понимать “совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации”. К основным параметрам качества управленческих решений относят:

­ степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности. При формулировании проблемы преимущественно качественными характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;

­ уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;

­ показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;

­ степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза.

В процессе разработки и принятия управленческого решения очень важно создать условия обеспечения его высокого качества и эффективности. К таким условиям относятся:

­ использование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения;

­ учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений;

­ применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;

­ структурирование проблемы и построение дерева целей;

­ обеспечение многовариантности решений;

­ обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;

­ правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;

­ создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;

­ наличие или создание механизма реализации управленческого решения.

Выполнение на практике перечисленных условий обеспечения качества управленческих решений очень трудоемко и дорогостояще. Поэтому выполнение полного их объема целесообразно только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам). В последнее время все более проявляется тенденция к увеличению количества учитываемых условий на основе автоматизации процесса управления.