Технология разработки и принятия управленческих решений

Управление, как целенаправленное воздействие на управляемый объект, осуществляется в виде множества взаимосвязанных решений. Все функции управления в итоге реализуются через решения. Решения являются формой осуществления процесса управления.

Под "решением" понимают процесс выбора цели и способа действия, сам акт выбора, а также его результат по разрешению проблемы.

Процесс принятия решения есть совокупность действий по выработке управляющих воздействий в ответ на проблемные ситуации, возникающие в ходе управляемого процесса. Способы и последовательность принятия решений по достижению поставленных целей (реализации плановых заданий) составляют технологию управления.

Проблемой называют ситуацию, характеризующуюся таким различием между необходимым (желаемым) и существующим состоянием управляемой системы, которое препятствует ее развитию или нормальному функционированию.

Проблемы следует рассматривать как предпосылки принятия решений.

Проблемы всегда имеют определенное содержание (что?); связаны с каким-то конкретным местом (где?); временем возникновения и разрешения частотой повторяемости (когда?); количественными параметрами (сколько?); кругом лиц, так или иначе причастных к ним (кто?).

Проблемы можно классифицировать по ряду признаков, таких как степень важности, масштабности, степень риска, срочность, важность, степень структуризации и формализованности, возможность их решения.

В общем смысле решение - это «один из необходимых моментов волевого действия, состоящий в выборе цели действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание цели и средств действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения и т.д. Этот процесс заканчивается принятием решения». [по материалам БСЭ]

С информационной точки зрения решение представляет собой управленческую команду - информационный импульс, который воздействуя на управляемые подразделения, изменяет их состояние или режим функционирования. Эта качественно новая информация является продуктом управленческого труда (см. рис. 28) [12].

Рис. 28. Процесс выработки управленческих решений,

рассматриваемый в информационном аспекте

Решения в управлении экономическими системами направлены непосредственно на систему организации коллективного труда; являются основным инструментом управляющего воздействия; принимаются лишь субъектом управления - руководителем или коллективным органом; вырабатываются при наличии назревшей проблемы. На их эффективность и качество значительное влияние оказывают индивидуальные и личностные особенности руководителя; представляют собой процессы переработки информации и выбора на ее основе наиболее предпочтительного варианта действий; направлены на достижение многих целей с помощью средств и способов действия, обеспечивающих ее достижение; большинство их них принимаются условиях неопределенности и при наличии хозяйственного риска.

Для решения различных управленческих вопросов характерно наличие не только специфики, но и общего, сходного, не зависящего от вида проблемы. Это "общее" является предметом исследования теории принятия решений, определяющие методы и последовательность правильного выбора решения возникающих проблем, и общие правила, которыми при этом следует руководствоваться.