Б 22 В 1 Международные стандарты управления качеством

Качество прод-ции – сов-ть св-в продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять опред потребности в соотв с ее назначением.

Управление кач-вом – постоянный целеустремленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимальной с точки зрения предъявляемых к ней требований и обеспечивающие максимальную эффективность ее использования

Под фактором пони­мается конкретная сила, способная изменить свойства исходных материалов. К их числу относятся предметы труда, средства труда, живой труд. Международная организация по стандар­тизации опубликовала стандарты серии 9000 версии 2000 г. В их состав вошли: ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные поло­жения и словарь»; ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования»; ISO 9004 «Системы менеджмента качества. Руководящие ука­зания по улучшению деятельности». Особенностью данной версии международных стандартов яв­ляется то, что требования к системе качества установлены только в одном стандарте — ISO 9001, охватывающем все стадии жизнен­ного цикла. При переводе версии стандартов 2000 г. применен термин «менеджмент» вместо «управление». Под менеджментом понимается скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. В стандартах дается обоснование необходимости создания систем менеджмента качества, которые могут содействовать ор­ганизации в повышении удовлетворенности потребителей. Сис­тема менеджмента качества дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полно­стью соответствующую требованиям. Система менеджмента кач-ва явл. частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересо­ванных сторон. Документация системы менеджмента качества должна включать: документально оформленную политику и цели организации в области качества; руководство по качеству; документированные процедуры, необходимые для функцио­нирования системы менеджмента качества; документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими. Система менеджмента качества в соответствии со стандарта­ми ISO 9000 версии 2000 г. разрабатывается и функционирует ис­ходя из восьми принципов системы: ориентации на потребителей; лидерства руководителей; вовлечения работников; процессного подхода; системного подхода к менеджменту; постоянного улучшения; принятия решений, основанных на фактах; взаимовыгодного отношения с поставщиками. Система менеджмента качества включает в себя ряд взаимо­связанных процессов. Процессы, требуемые системой менедж­мента качества, охватывают не только процессы жизненного цикла продукции (те, что непосредственно содействуют произ­водству продукции или оказанию услуг), но также многочислен­ные процессы менеджмента, мониторинга и измерения, такие, как менеджмент ресурсов, обмен информацией, внутренние ау­диты, анализ со стороны руководства и другие процессы. Процессный подход включает процессы, необходимые для жизненных циклов продукции, а также другие; среди прочих — процессы, требующиеся для результативного внедрения системы менеджмента качества, такие, как процесс внутреннего аудита, процесс анализа со стороны руководства, процесс анализа дан­ных и процесс менеджмента ресурсов.

М/н стандарты ИСО 9000 и ИСО 14000 придают особое значение аудитам, как методу мен-та для обеспечения мониторинга и верификации результативного внедрения политики организации в области кач-ва и/или экологического мен-та. Аудиты являются также существенной частью деятельности по оценке соответствия.

Стандарт содержит руководящие указания по мен-ту программ аудита, проведению внутренних или внешних аудитов сис-м мен-та кач-ва и/или экологического мен-та, а также по компетентности и оценке аудиторов. Стандарт предназначен для использования широким кругом потенциальных пользователей, включая аудиторов; организации, внедряющие сис-мы мен-та кач-ва и экологического мен-та; организации, в которых необходимо провести аудиты по сис-мам мен-та кач-ва и/или экологического мен-та согласно договорам; и организации, участвующие в сертификации или обучении аудиторов; при сертификации/регистрации систем мен-та; при аккредитации или стандартизации в области оценки соответствия.

Руководящие указания настоящего стандарта являются гибкими. Использование этих указаний мож. быть различным в зависимости от размера, вида деятельности, сложности проверяемых организаций, а также целей и области аудитов. В настоящем стандарте дополнительные указания или примеры представлены в выделенных рамках по конкретным вопросам в виде практических рекомендаций. В некоторых случаях они направлены на поддержку использования настоящего стандарта на малых предприятиях.

В случае совместного внедрения систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента, пользователь настоящего стандарта сам решает о проведении раздельных или комплексных аудитов системы менеджмента качества и системы экологического менеджмента.

Пользователь может рассматривать применение или распространение рекомендаций эго стандарта к другим видам аудитов, включая аудиты других систем мен-та. Настоящий стандарт дает только общие указания, однако пользователи могут использовать их для разработки своих собственных требований, связанных с аудитом.