Фазы конфликтов и модель конфликта как процесса

Предконфликтная стадия характеризуется наличием следующих фаз:

1-я фаза – возникновение конфликтной ситуации, связанной с выявлением оппонентов и причин конфликта, обозначением предмета разногласий. Фаза характеризуется равновесным состоянием, которое может предшествовать единоборству. Конфликта еще нет, и конфликтная ситуация в скрытой форме может просуществовать довольно долго, не переходя в открытый конфликт.

2-я фаза – возникновение инцидента. Инцидент – это действие, в основе которого лежит формальный повод (конкретный толчок) для непосредственного столкновения участников. Это может быть все что угодно: “не таким тоном сказал”, “не так взглянул”, “не предупредил”, “промолчал” и т.д.

Конфликт всегда начинается с четко выраженного вызова. Вызов определяет цели инициатора и основные причины конфликта и почти всегда сопровождается угрозой или применением санкций.

Конфликтная стадия имеет три фазы развития:

1-я фаза – обострение отношений, прямая конфронтация сторон. Оппоненты обмениваются ударами, цель которых – наступление на противника с расчетом его последующей нейтрализации. Такое поведение часто сопровождается нарастанием агрессивности, переходом от предубежденности и неприязни к идиосинкразии и откровенной враждебности.

2-я фаза предполагает определение плана действий: а) идти на примирение, снижение напряженности во взаимоотношениях, а следовательно, прекращение конфликта и перевод его в скрытую форму, что в будущем, возможно, снова приведет к исходной конфликтной ситуации; б) ориентироваться на продолжение конфликта, обострение отношений, что может привести к тупиковой ситуации, когда последствия конфликта могут принять разрушительный характер.

3-я фаза характеризуется: а) завершением (окончанием конфликта в результате взаимного примирения, постепенного затухания конфликта или перерастания его в другой конфликт); б) урегулированием (окончанием конфликта с помощью процедур примирения путем переговоров или с помощью посредников или арбитражного вмешательства); в) разрешением (завершением конфликта в результате добровольного достижения оппонентами взаимоприемлемого решения проблемы).