Процесс принятия решений

В чем разница между «хорошим» и «плохим» решением? «Хо­рошее» решение использует аналитическое принятие решений, базируется на логике, рассматривает все возможные данные, воз­можные альтернативы и предполагает следующие шесть шагов.

1. Определение проблемы и факторов, которые влияют на нее. Это означает необходимость установить проблему четко и осо­знанно, что в большинстве случаев является наиболее важным и трудным шагом.

2. Установка критерия решения и целей. Менеджеры должны разработать специфические и измеряемые цели. Большинство фирм имеет более чем одну цель максимизации прибыли.

3. Формулировка моделей и связей между целями и переменны­ми. Разрабатывается формализованное представление ситуации – модель. Большинство моделей, представленных в этой книге, содержит одну и более переменных. Переменная – это измеряе­мое количество, которое может меняться или которое есть пред­мет изменения.

4. Определение и оценка альтернатив. Этот шаг означает гене­рацию наибольшего количества решений проблемы (обычно бы­строго). Диапазон или набор альтернатив – это то, что менеджеры хотят получить.

5. Выбор наилучшей альтернативы. Это решение, которое наи­лучшим образом удовлетворяет и наиболее соответствует установ­ленным целям.

6. Внедрение решения. Выполнение действий в соответствии с выбранной альтернативой – это иногда наиболее сложная фаза принятия решения, требующая привязки задач и расписания внедрения.

Следует отметить, что эти шаги не всегда идут друг за дру­гом без некоторых возвратов и циклов. Обычно приходится мо­дифицировать один или более шагов, прежде чем конечный результат будет внедрен. Принятия «хороших» решений в операци­онных проблемах требует выполнения всех шести вышеуказанных шагов.