Словарь терминов. Анкета – это инструмент по сбору первичных данных

Анкета – это инструмент по сбору первичных данных. Анкета содержит упорядоченный перечень вопросов, предназначенных для ответов респондентов.

Банк моделей – набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений участниками рынка.

Восприятие - процесс, посредством которого индивид отбырает, организаует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира.

Вторичная информация – это информация, которая уже где-то существует будучи собранной ранее для других целей другими исследователями.

Выбор целевых сегментов рынка – оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода со своими товарами.

Выборка – это сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом.

Горизонтальная коммуникация – формальные, закрепленные иерархической структурой организации каналы коммуникации, нацеленные на обмен деловой информацией между сотрудниками, занимающими равное положение в организации как внутри одного отдела, так и между отделами.

Делегирование представляет собой процесс передачи менеджерами властных полномо­чий, а также ответственности сотрудникам, занимающим более низкие позиции в иерархии организации.

Дифференцированный маркетинг - выступление в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них.

Доля фирмы на рынке – относительный показатель, отражающий объем реализованной продукции фирмы в общем объеме реализованной аналогичной продукции на рынке, выраженный в процентах.

Емкость рынка – объем реализованной продукции фирмы в течении года в конкретном месте в стоимостном (натуральном) выражении.

Жизненный цикл товара – период времени, который товар находится на рынке, от момента его производства и выхода на рынок до снятия с производства, включая, продажу комплектующих и сервисное обслуживание. Жизненный цикл товара состоит из пяьи стадий: внедрение на рынок, рост, зрелость, насыщение, спад.

Зачет – плата или уменьшение цены за участие в осуществлении какой-либо программы, например, товарами длительного пользования.

Зональные цены – установление цен по географическому принципу, когда все заказчики в границах зоны платят одну и туже суммарную цену, а сами цены повышаются по мере удаленности зоны.

Имидж - образ товара и фирмы, который складывается в сознании потребителей по воздействием средств массовой информации

Интеграция – процесс, направленный на сохранение целостности системы, упрочнение ее связей и соподчинение частей. Под интеграцией с точки зрения менеджмента, понимается процесс объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач.

Каналы коммуникации – путь или технология, по которым передаются сообщения (например: телефон, личная встреча, Интернет и т.д.).

Качественные прогнозы – предсказания событий, основанные на суждении экспертов (метод Дельфи, метод совокупного мнения продавцов, метод экспертных оценок и другие).

Качество товара – совокупность потребительских свойств продукции, характеризующие полезность вещи, с точки зрения выполнения основной функции, ради которой товар создан, и способствующие наиболее полному удовлетворению потребностей потребителей.

Качество управления – совокупность свойств, присущих управлению и отражающих его реальное состояние, особенность и соответствие потребностям развития производства.

Количественные прогнозы – предсказания будущие значений данных, путем применения набор математиче­ских правил к последовательности прошлых значений данных.

Коммуникация – процесс, в ходе которого человек, группа или организация (отправитель) передает некую информацию (сообщение) другому человеку, группе или организации (получатель). Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество решений и их реализация.

Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В практике маркетинга выделяют четыре таких элемента: товар, цена, методы распространения и стимулирования.

Конкуренты – это фирмы, производящие аналогичную продукции на рынке.

Контактная аудитория – любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленные цели.

Контроль включает наблюдение за действиями работников, точным следованием организации по намеченному плану и достижением поставленных целей, а также внесением необходимых корректив.

Концентрированный маркетинг – концентрация маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле большого рынка.

Концепция маркетинга – утверждение, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными способами, чем у конкурентов.

Концепция сбыта – утверждение, что потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Концепция совершенствования производства – утверждение, что потребители благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Поэтому руководство фирмы направляют усилия на совершенствование производства и повышение эффективности системы распределения.

Концепция совершенствования товара – утверждение, что потребители будут охотно покупать товары наивысшего качества, поэтому организация должна сосредоточить свое внимание на постоянном совершенствовании товара.

Концепция социально-этичного маркетинга – утверждение, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности боле эффективными и продуктивными способами, чем у конкурентов, с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителей и общества в целом.

Конъюнктура рынка – временная ситуация на рынке, отражающая соотношение спроса и предложения на рынке товаров и услуг.

Критерии сегментации – набор различных характеристик потребителей, позволяющих их объединить в однородную по поведению и предпочтениям группу, например, демографические характеристики (пол, возраст, образование), социальные (роли и статусы), экономические (доходы потребителей и их обеспеченность), психографические и др.

Логотип (марочный знак, эмблема фирмы) – часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например, символ, изображение, цвет, шрифт и пр.

Льготные цены (цены для стимулирования сбыта) – самые низкие цены, порой ниже себестоимости продукции, устанавливаемые на товары сезонного спроса.

Макросреда фирмы – силы более широкого социального плана, оказывающие влияние на микросреду, такие факторы, как демографического, экономического, политического, культурного, социального, научно-технического и природно-климатического характера.

Марка – имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и отличие их от товаров и услуг конкурентов.

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Маркетинг инноваций – комплекс действий, нацеленный на достижение или поддержание требуемого уровня конкурентоспособности организации путем управления инновационными процессами. Объекты инновационного менеджмента: инновация и инновационный процесс.

Маркетинговая возможность фирмы – привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.

Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных, необходимых для решения различных маркетинговых ситуаций, их сбор, анализ и отчет о результатах. Различают маркетинговые исследования в сфере рекламной деятельности, в коммерческой среде, в области товарной, ценовой и сбытовой политике и др.

Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся: торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Маркировка - это этикетки и ярлыки, которые могут иметь вид бирки, прикрепленной к товару, или сложная графическая композиция, являющаяся неотъемлемой частью упаковки

Марочное название – часть марки, которую можно произнести вслух.

Массовый маркетинг – массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей.

Матричная организация – организация службы маркетинга с использованием как управляющих по товарам, так и управляющих по рынкам.

Международный маркетинг – это управление бизнес-операциями, которые проводятся более чем в одной стране. Изучает управленческие отношения в международных компаниях.

Механизм управления – комплекс средств управляющего воздействия на управляемую систему.

Микросреда фирмы – силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, а именно, сама фирма, ее поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.

Моделирование в менеджменте – процесс исследования реальной системы управления, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему.

Мотив – нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения.

Наблюдение – метод сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за объектом исследования. Используется при поисковых исследованиях. Преимущества: простота, невысокие затраты. Недостатки: не устанавливает причинно-следственные связи в поведении объекта (субъекта) исследования.

Недифференцированный маркетинг – обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном рынке.

Неэластичный спрос – спрос, имеющий тенденцию оставаться неизменным, несмотря на небольшое изменение цены.

«Ниша рынка» - это часть рынка, находящаяся на стыке двух или нескольких сегментах.

Нужда – чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо.

Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Олигополистический рынок – рынок, на котором небольшое количество продавцов реализуют однородную продукцию большому количеству покупателей. Олигополисты чувствительны к политике ценообразования и маркетинговым стратегиям друг друга и, как правило, вступают в ценовой сговор, получая прибыль за счет неценовых факторов.

Опрос - метод сбора первичных данных с целью получения информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, степени их удовлетворенности, мотивации и т.д.

Организационная структура – внутреннее строение хозяйственной системы, способ организации элементов в систему, а также совокупность устойчивых связей между элементами.

Организация по географическому принципу – организация общенационального штата продавцов компании на основе обслуживания определенных географических районов.

Организация по рыночному принципу - одна из форморганизации службы маркетинга, при которой основные рынка (сегменты рынка) закрепляют за управляющими по рынкам (сегментам потребителей), сотрудничающими со специалистами различных функциональных служб в разработке и осуществлении планов в отношении своего товара.

Организация по товарному принципу – одна из форморганизации службы маркетинга, при которой производством каждого отдельного товара руководит собственный управляющий, сотрудничающий со специалистами различных служб в разработке и осуществлении планов в отношении своего товара.

Первичная информация – это информация собранная впервые самим исследователем для решения какой-то конкретной цели. Собирается эта информация в том случае, если вторичных данных не достаточно для решения маркетинговой проблемы.

Позиционирование товара на рынке – действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке, в сознании целевых потребителей и разработка соответствующего комплекса маркетинга.

Поставщики – деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг.

Потребительские свойства товара – это свойства, которые отражают полезность вещи, способность ее выполнять основную функцию для удовлетворения конкретной потребности. К потребительским свойствам относятся: функциональные, технические, социальные, экономические, эргономические, физиологические, антропометрические, эстетические, экологические и др.

Потребительский рынок – отдельные лица или домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем общества и личностью индивида.

Процесс управления маркетингом – процесс, состоящий из анализа рыночных возможностей, отбора целевых рынков, разработки комплекса маркетинга и претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

Разработка товара-новинки – создание оригинальных изделий, улучшенных вариантов или модификаций различных товаров, которые потребители воспринимают как новые.

Расчет цены на основе принципа безубыточности - ценообразование, исходя из издержек по производству, маркетингу и распределению товара м с учетом получения желаемой прибыли.

Расчет цены по методу «прямые издержки плюс прибыль» - начисление стандартной наценки на себестоимость продукции.

Референтная группа – группа, оказывающая прямое (при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека.

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Рынок монополистической конкуренции – рынок продавцов и покупателей, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен.

Рынок чистой конкуренции - совокупность продавцов и покупателей, совершающих сделки со схожим товарным продуктом в ситуации, когда ни один отдельный покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень текущих цен.

Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами, предполагающий как минимум наличие двух объектов ценностной значимости и согласованных условий, времени и места его совершения.

Сегмент рынка – совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга (товар, цена, сбыт, реклама).

Сегментирование рынка – процесс разбивки рынка на четкие группы потребителей на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплекс маркетинга.

Сезонная скидка – уменьшение цены для потребителя, совершающих внесезонные покупки товаров и услуг.

Система – совокупность взаимосвязанных элементов, представляющая собой целостное образование или обладающая свойством целостности.

Система внешней текущей маркетинговой информации – набор источников и методических приемов, посредством которых руководителя получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Система внутренней отчетности – представляет собой информацию о работе предприятия по различным функциональным направлениям, которая представлена виде отчетов, балансов и пр.

Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее в сфере маркетинга с целью совершенствования маркетинговой деятельности.

Скидка за количество проданного товара – уменьшение цены для покупателей, приобретающих большие партии товаров.

Скидка за платеж наличными – уменьшение цены для покупателей, которые оперативно оплачивают счет.

Социальная ответственность организации – это система норм поведения организации в обществе, на основании которых руководство организации принимает решения и осуществляет действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам как общества, так и самой организации.

Социальная политика организации – комплекс мероприятий, связанных с предоставлением своим работникам дополнительных льгот, услуг и выплат социального характера.

Социальное партнерство – система взаимоотношений между работниками, работодателями, органами государственной власти, направленная на обеспечение согласования интересов работников и работодателей по вопросам регулирования трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений.

Спрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью; платежеспособная потребность.

Средство коммуникации – способ кодирования сообщений. Например: письменная или устная речь, брошюры, видео и т.д.

Статистический банк – совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.

Стратегические планы отражают сегодняшние шагифирмы, направленные на развитие потенциала и конкурентных преимуществ. В основе разработки стратегических планов лежит анализ конъюнктурных тенденций, угроз и потенциальных возможностей, а также прогноз их изме­нения.

Стратегический контроль проводится в отношении эффективности использо­вания ресурсов организации, достижения ее конечных целей (уровня производительности труда, внедрения и использования достижений науки и техники, новых методов работы).

Структура – совокупность устойчивых связей между элементами системы, обеспечивающих ее целостность и тождественность самой себе, любая система имеет свою структуру.

Тип личности - совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.

Товар – это все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товар – это все, что может удовлетворить нужду или потребность индивида и предлагается рынку с целью с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товарная единица – обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами. Например, зубная паста – это товар, тюбик зубной пасты «Жемчуг» фирмы ЗАО «Невская косметика», весом 75 гр., по цене 15 руб. за штуку – это уже товарная единица.

Товарная номенклатура – совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцов.

Товарно-дифференцированный маркетинг – производство двух или нескольких товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке и т.д.

Товарный ассортимент – группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования

Товарный знак -марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой. Товарный знак защищает исключительные права продавца на пользование марочным названием и/или марочным знаком (логотипом).

Товары длительного использования – материальные изделия, обычно выдерживаемое многократное использование (например, телевизор)

Товары кратковременного использования – материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования (например, зубная паста).

Товары особого спроса – товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради потребления которых значительная часть покупателей готовы затратить дополнительные усилия (например, ювелирные изделия).

Товары пассивного спроса – товары, которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке (например, страховые услуги)

Товары повседневного спроса - товары, которых потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой (например, мыло).

Товары предварительного выбора – товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества и внешнего оформления (например, автомобиль).

Традиционный контроль фиксирует отклонения от плановых заданий и стан­дартов.

Упаковка – разработка и производства вместилища для товара, которое включает в себя три слоя упаковки: внутреннюю (например, бутылочка для лосьона), внешнюю упаковку (коробка для хранения бутылочки для лосьона) и удаляемая упаковка (тара, в которой хранится определенное количество коробок с лосьонами)

Управление маркетингом – анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением маркетинговых мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации.

Управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Усвоение - это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта.

Услуги – объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений.

Установление цены на основе закрытых торгов – расчет цены, исходя из ожидаемых ценовых предложений конкурентов, а не на основе показателей издержек или спроса.

Установление цены на основе ощущаемой ценности товара – ценообразование на основе покупательского восприятия ценностной значимости товара, а не издержек продавца. В практике маркетинга этот метод считается наиболее точно отражающий потребительскую удовлетворенность.

Установление цены на основе уровня текущих цен – использование в качестве основы для расчетов в основном цен конкурентов, а не собственных издержек.

Формальные каналы коммуникации – это каналы коммуникации, установленные руководством организации, это линии, связывающие должностных лиц и подразделения органи

Функциональная организация - организация службы маркетинга, при которой разные специалисты по маркетингу руководят разными видами маркетинговой деятельности и подчиняются вице-президенту по маркетингу.

Функциональная скидка – скидка, предлагаемая производителем службам товародвижения, выполняющим определенные функции, такие как продажа товара, его хранение, доработка и ведение учета

Целевой маркетинг – разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких сегментов и разработка товара и комплекса маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов.

Цель – желаемый, планируемый результат или те ориентиры, которых должны достичь работники. В организации цель рассматривается как единство мотивов, средств и результатов.

Цена – денежное выражение стоимости товара, то есть сумма, взимаемая за конкретный товар.

Ценовая дискриминация – установление различных цен на один и тот же товар в зависимости от количества реализуемого товара, места и времени продажи, типа потребителя.

Централизация подразумевает концентрацию властных полномочий по принятию каких-либо управленческих решений на верхних уровнях управления организацией.

Чистая монополия – ситуация, когда на конкретном товарном рынке выступает всего один продавец.

Эксперимент – метод сбора первичных данных с целью выявления причинно-следственных связей в поведении объекта исследовании. Преимущества: наиболее точно отвечает на вопрос «Почему?». Недостатки: высокие затраты на организацию и проведение.

Эластичный спрос – спрос, имеющий тенденцию меняться в зависимости от незначительных колебаний цен.

Эффективность маркетинга - сопоставление затрат усилий или ресурсов, затраченных на маркетинг, с достигнутым результатом.

Распределение часов внеаудиторной самостоятельной работы обучающегося при изучении дисциплины