Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Рассмотрим составляющие понятия двухстороннего маркетинга.
Внутренний маркетинг означает, что организация сферы услуг должна особое внимание обращать на качество работы персонала. Она должна эффективно обучать служащих, работающих с клиентом, и готовить персонал к обеспечению удовлетворения потребителя.
Маркетолог должен поощрять всех членов организации к внедрению маркетинга. Фактически внутренний маркетинг должен предшествовать внешнему маркетингу.
Нет смысла рекламировать превосходное качество услуги до тех пор, пока персонал не сможет его обеспечить.
Внутренний маркетинг - маркетинг организации сферы услуг, используемый для обучений и эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, а также подготовки всего обслуживающего персонала к работе в команде и обеспечению удовлетворения потребителя.
Двухсторонний маркетинг, означает, что воспринимаемое качество услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом в процессе приобретения услуги. В маркетинге товаров качество приобретаемых товаров часто почти не зависит от того, как приобретен этот товар. В маркетинге услуг качество обслуживания зависит от качества поставки.
Покупатель судит о качестве услуги не только по качественным характеристикам (вкус блюда, поданного в ресторане), но и по функциональным характеристикам (вежливость официанта, забота доктора и сохранение конфедициальности информации).
Профессионалы не должны считать, что они удовлетворяют клиентов, просто предлагая технически хорошее обслуживание. Наряду с этим они должны совершенствовать двухсторонние маркетинговые навыки или функции. Схематически можно это представить следующим образом.
Рис. 8.1. Три типа маркетинга в отраслях сферы услуг.
Эффективное взаимодействие потребителя с продавцом услуг может гарантировать удовлетворение потребителя.
ВВЕДЕНИЕ В КУРС «ОСНОВЫ БИЗНЕСА»
Дисциплина «Основы бизнеса» предусматривает изучение основ предпринимательства и организацию «своего дела».
В настоящее время, когда осуществляется переход от рыночной экономики к рыночному хозяйству, особое значение приобретает развитие малого и среднего бизнеса.
Малое предпринимательство оперативно реагирует на изменение конъюнктуры ранка и потребительского спроса, придает экономике необходимую гибкость.
Развитие малого и среднего бизнеса отвечает общемировым тенденциям к формирован6ию гибкой экономики, сочетанию различных форм собственности.
Роль малого бизнеса проявляется в том, что его развитие способствует:
- созданию новых рабочих мест с относительно низкими затратами;
- трудоустройству работников, высвобождаемых в госсекторе;
- увеличению числа собственников, а значит формированию среднего класса – главного гаранта политической стабильности в демократическом обществе;
- внедрению новых товаров и услуг;
- разработке и внедрению технологических и технических новшеств;
- мобилизации материальных, финансовых и природных ресурсов;
- обеспечению специализированными товарами и услугами;
- улучшению взаимосвязи между различными секторами экономики.
Малый бизнес может стать той важной основой, с помощью которой будет осуществлен поворот к позитивным процессам в экономике, к созданию хозяйственной предпринимательской среды.
Поэтому важно владеть знаниями по основам предпринимательства. Знать последовательность практических действий предпринимателя при организации бизнеса: выбор идеи или бизнеса, поиск форм предпринимательской
деятельности, целеобразования, организация процесса сбыта, как избежать ошибок и какие шансы на успех он может иметь.
Предприниматель должен уметь тщательно подготовить дело, организовать производство, реализовать продукт. Он должен уметь оценивать конкретные рыночные ситуации, делать правильный выбор.
Бизнес – деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями или организациями по извлечению природных благ, производству или приобретению и продаже товара, или оказанию услуг в обмен на другие товары, услуги, деньги во взаимной выгоде заинтересованных лиц, организаций (Хоскинг).
Бизнес – это дело. Принимая участие в деле, люди становятся деловыми людьми или бизнесменами.
К признакам бизнеса относятся:
- обмен результатами деятельности;
- стремление каждого участника обмена реализовать свои интересы;
- стремление к навязыванию своих интересов;
- проявление личной инициативы;
- способность и готовность идти на риск;
- способность готовность и умение проводить различные приемы делового общения;
- способность своевременно диверсифицировать свою деятельность (разнообразить деятельность, сделать ее гибкой, переориентировать).
Бизнес – система деятельности, где организация производства товаров и услуг осуществляется теми, кому принадлежат факторы производства или бизнес – организация экономической деятельности на основе частной собственности с целью получения прибыли.
Бизнесмен, менеджер, предприниматель не являются словами синонимами. Бизнес не сводится только к торговле и посредничеству.
Бизнес более широкое понятие, чем предпринимательство, так как охватывает отношение между всеми участниками рыночной экономики и включает деятельность не только предпринимателей но и наемных работников, государственного сектора, потребителей.
Бизнесмен – тот, кто «делает» деньги, владелец капитала, находящегося в обороте приносящего доход.
Менеджер – специалист по управлению, работающий в условиях предпринимательства, использующий «человеческий фактор» и занимающий определенную должность в аппарате предприятия.
Предприниматель – человек, который организует и осуществляет новое дело, вкладывая средства в новое предприятие на основе сочетания личной выгоды с общественной пользой и принимая на себя личный риск.
Дата публикования: 2015-03-26; Прочитано: 1592 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!