Пункты выдачи

Несмотря на то что пункты выдачи заказов (ПВЗ) пользуются среди клиентов большой популярностью, содержание их для OZON.ru невыгодно, и эти пункты содержатся для удобства клиентов, а также для имиджа интернет‑магазина. Почему невыгодно? Аренда площадей в центре города (Москвы, Санкт‑Петербурга) стоит безумных денег, а если создавать много ПВЗ в отдалении от центра – они не будут посещаемыми настолько, чтобы их работа хотя бы окупалась.

Кстати, получатели пунктов выдачи бывают самые разные. В том числе люди за сорок, за пятьдесят. В одном из санкт‑петербургских пунктов выдачи был забавный случай. Как‑то рано утром за заказом пришел Борис Борисович Гребенщиков. На пункте работали два человека. Один из них был фанатом «Аквариума» и, увидев своего кумира, просто потерял дар речи. Второй понятия не имел, кто это такой и что такое «Аквариум», поэтому стал обслуживать «бога, от которого сияние исходит» (реплика из кинофильма «Асса») обычным образом. Борис Борисович был слегка удивлен: до сих пор его всегда и везде узнавали. Наконец сотрудник, выдав заказ, поднял глаза на Бориса Борисовича и попросил у него автограф. Гребенщиков заулыбался и приготовил ручку, но оказалось, что его всего лишь шутя просили расписаться в бланке получения заказа.

Тем не менее OZON.ru намерен развивать сеть пунктов выдачи, но по совершенно иной схеме: использовать арендованные площади компаний, которые уже имеют свои торговые сети по городу. Например, компаний, которые занимаются фотопечатью и продажей фотопродукции. У них ярко выраженная сезонность, противоположная сезонности OZON.ru, так что сотрудничество может быть вполне успешным и взаимовыгодным.

В мире есть несколько известных прецедентов подобного рода сотрудничества. Например, в Германии одна фирма стала очень популярной и заработала большие деньги, когда сумела организовать новый способ доставки товаров по каталогам. До них заказы по каталогам выдавались на почте, которая в этой стране работает до пяти часов вечера. Люди с полным рабочим днем получать заказы просто не успевали. Тогда эта фирма договорилась с сетью заправок, которые, разумеется, на каждом шагу, и на этих заправках открыла маленькие пункты выдачи. Клиент мог выбрать, на какой именно заправке он хочет получить свой заказ, – и получал его в любое удобное для себя время, хоть ночью.