Последствия конфликта могут быть функциональные (способствующие достижению целей) и дисфункциональные (тормозящие достижение целей). Охарактеризуем их

Функциональные последствия конфликта. Проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что является мотивирующим фактором. Это устраняет или сводит к минимуму трудности в осуществлении решений: враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Итак, функциональные последствия конфликта следующие:

ü Стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, чреватых конфликтами.

ü Локализация или устранение синдрома покорности, что приводит к улучшению процесса принятия решений, ибо подчиненные начинают высказывать идеи, несмотря на то, что эти мысли противоречат мнению их начальника.

ü Проработка членами группы возможных проблем в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия конфликта. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия:

ü Неудовлетворенность, угнетенное состояние духа, рост текучести кадров как реальной, так и потенциальной и снижение производительности труда.

ü Меньшая степень сотрудничества в будущем.

ü Сильная преданность своей группе и увеличение непродуктивной конкуренции с другими группами организации.

ü Представление о другой стороне, как о “враге”; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.

ü Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.

ü Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.

ü Смещение акцента: придание большого значения “победе” в конфликте, чем решению реальной проблемы.