Ситуационный подход

Вся деятельность менеджера в условиях стремительно изменяющейся современной жизни представляет собой цепь ситуаций, создаваемых внутренней и внешней средой организации. Такие ситуации нередко носят проблемный характер, ибо заключают в себе противоречие между ожидаемым ходом бизнеса и реальностью. Это обстоятельство настоятельно требует использования в практике повседневного руководства ситуационного подхода, основы которого заложил Г. Дениссон. Он утверждал, что применение разных методов управления обусловлено ситуацией, то есть конкретным выбором обстоятельств, которые в настоящее время существенно влияют на положение организации. При этом существенность влияния на положение организации, при условии, что у менеджера отсутствуют соответствующие знания и опыт, и обусловливает наличие проблемы в ситуации.

В соответствии с ситуационным подходом управление – это ответ на воздействие обстоятельств. Часть обстоятельств составляет проблемную область деятельности менеджера. При этом проблема (от греч. problema – задача) – 1) все то, что требует изучения и решения; 2) объективно возникающий комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес. Важно превратить проблемную ситуацию в задачу и суметь решить последнюю.

Нам представляется, что алгоритм разрешения проблемной ситуации начинается с ее анализа и осознания проблемы. Нередко молодые менеджеры упускают эту стадию и принимаются сразу за разрешение ситуации. Если начинающие менеджеры торопятся, не ощущают глубины конфликта, то их более опытные коллеги зачастую воспринимают ситуацию, как уже встречающуюся в практике, и пытаются использовать стереотипные решения без поправок на изменившиеся условия. Неумение осознать проблему приводит к ошибкам в ее решении.

Следующий этап решения – анализ исходных данных: места ситуации в целостном процессе деятельности; характеристик внутренней и внешней среды, а также их взаимоотношений. В результате, происходит осознание мотивов поступков, целей деятельности, специфики условий, особенностей взаимоотношений.

Далее – выдвижение гипотезы. На этом этапе необходимо выбрать из имеющегося теоретического багажа и опыта наиболее целесообразные пути и средства деятельности. Это требует активного мышления, интуиции, импровизационных способностей.

Следующий этап – действенно-практическая реализация принятого решения.

И, наконец, заключительный этап – анализ осуществленного воздействия с использованием информации, полученной по каналам обратной связи.

Следует помнить, ситуации могут иметь несколько вариантов решений. Все зависит от направленности личности, знаний, способностей, стиля руководства менеджера, его опыта, а также наличия ограничений (финансовых, кадровых, временных и т.д.) в принятии решений.

Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется их соответствием данной ситуации.