Корпоративные информационные системы, влияние информационных систем на структуру управления предприятием, реинжиниринг

Корпорация - хозяйствующий объект, имеющий иерархическую структуру и включающий в себя предприятия различного масштаба и профиля деятельности.

Информационной поддержкой корпораций занимаются корпоративные информационные системы, под которыми понимается программно-аппаратный телекоммуникационный комплекс, способный объединять в одно целое предприятия с различной функциональной направленностью (производственные, торговые, кредитные и др. организации).

Если в рамках одного предприятия интеграция реализуется с помощью локальной сети, то при объединении нескольких предприятий, находящихся на значительном расстоянии друг от друга, требуется создание корпоративной сети. Условно состав корпоративной сети можно представить так, как это показано на рис. 5.12. На рисунке фигурируют следующие информационные сети:

- локальная сеть LAN (Local Area Net) для доступа сотрудников к собственным информационным ресурсам и делового взаимодействия;

- региональная сеть масштаба города MAN (Metropolitan Area Network);

- глобальная сеть (Wide Area Network);

- электронная торговая сеть ETNs (Electronic Trading Networks);

- автоматизированная торговая сеть ECN (Electronic Communication Network).

Рис. 5.12. Корпоративная сеть

Локальные, как и прочие сети, так или иначе, взаимодействуют с глобальной сетью Интернет, которой в настоящее время передается основная масса информации.

Внедрение информационной системы, разработанной самостоятельно или приобретенной у поставщика, сопровождается ломкой (перепроектированием) устоявшихся функциональных связей, существовавших на предприятии. Как правило, эти связи перестраиваются под требования стандартов и логику внедряемой системы.

Функционирования информационной системы, как правило, значительно облегчает управление деятельностью предприятия, оптимизирует внутренние и внешние потоки информации, ликвидирует узкие места в управлении, однако, при этом, она порождает проблемы, связанные с человеческим фактором: довольно часто у части сотрудников выявляется нежелание использовать ее в работе.

Причиной этого является выявление в результате проведенного реинжиниринга дублирование функций ряда сотрудников. Кроме того, внедрение информационных систем сопровождается обязательным периодическим обучением, но желающих переучиваться не так много.

Многолетний опыт в использовании компьютеров для управления предприятиями и организациями показывает, что простое внедрение средств автоматизации без пересмотра устоявшихся подходов к управлению основными процессами на предприятии мало, что дает. В данном случае система является лишь отражением существующих управленческих процессов. Если затраты, связанные с внедрением информационной системы минимальны, то и минимальным будет экономический эффект.

Для того чтобы информационная система стала действенным инструментом в деле совершенствования процессов управления, прежде всего, необходимо коренное преобразование самой системы управления. Только основательные преобразования в ней, смена взглядов на основные производственные и хозяйственные процессы, которые будет поддерживать информационная система, позволит достичь успеха. В результате имеет место взаимное влияние: с одной стороны внедрение информационной системы требует изменения системы управления предприятием, а с другой – действующая система управления требует определенной адаптации внедряемой информационной системы для учета специфики предприятия.

Если внедрению информационной системы предшествует этап радикального пересмотра существующих методов управления, то имеет место реинжиниринг бизнес-процессов.

Последний вносит в систему управления следующие изменения:

1.Переход от задач управления к бизнес-процессам влечет за собой изменение существующих отношений между подчиненными и их руководителями. Если при традиционном иерархическом управлении имеет место разделение людей по функциональным подразделениям, то после реорганизации сотрудники объединяются вокруг бизнес-процессов. Команды, обеспечивающие их реализацию, иногда называют виртуальными командами, так как они состоят из временных сотрудников, принадлежащих различным структурным подразделениям. Для управления виртуальными командами создают матричные структуры.

2.На ранних стадиях применения информационных систем в экономике полагали, что в результате сокращается число менеджеров среднего уровня, так как обработанная информация может поступать уже непосредственно менеджерам высшего уровня, что ведет к перераспределению ответственности. Функции работников нижнего звена становятся более содержательными, а высшего звена более оперативными за счет ликвидации излишней согласованности, ожиданий, проверок и т.д.

Однако постепенно стало очевидным, что уменьшение менеджеров среднего уровня ведет к увеличению нагрузки на высший менеджмент, что потребовало частичного возврата к прежним функциям управления. Но при этом менеджеры среднего уровня стали принимать более важные решения, а потребность в низшем уровне иерархии сократилась.

3. Информационные системы видоизменяет взаимоотношения сотрудников и отдельных их групп. К тому же, информационные системы разрушают установившиеся неформальные связи между сотрудниками. Поэтому большинство специалистов в области ИТ-технологий считает, что организационная культура на предприятии гораздо более сильна, нежели информационная (культура ИТ). Поэтому руководители, как правило, делают все возможное, чтобы избежать изменений в основных культурных установках, установившихся в коллективах.

4. Происходит пересмотр критериев оценки труда и оплаты труда, так как делается очевидным, что оцениваться должна не деятельность сотрудника, а результаты его деятельности. Это становится возможным благодаря внедрению бизнес-процессов, характеризующихся такими показателями как доходность, стоимость, время выполнения, и т.д.

5. Информационные системы вносят большие изменения в содержание многих работ и профессий в организации. К примеру, многие высококвалифицированные специалисты могут прекратить заниматься консультациями и заняться исследовательской и научной работой.

6. Пересмотр функций управления в связи с внедрением информационных систем ведет не только к новым рабочим местам для своего обслуживания, но и сокращают множество других рабочих мест. И затраты на обучение или переобучение персонала определенным навыкам работы с компьютером могут быть очень велики

История применения информационных систем в экономике показала, что они, безусловно, ведут к снижению производственных расходов, большему разнообразию продукции, большей гибкости производства, большей экономией в сфере его обеспечения, снижению накладных расходов и т.д.

Далее, для того чтобы создаваемая информационная система не была простым слепком существующей системы управления, а играла роль эффективного инструмента влияния на ее бизнес-процессы, необходимо выполнить ряд работ, важнейшими среди которых являются инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Под инжинирингом бизнеса понимается выявление и идентификация набора методов и средств, которые используются на предприятии для осуществления бизнеса. С их помощью осуществляется формальное описание существующих процессов, происходящих на предприятии. Цель бизнес-инжиниринга состоит в определении фактического состояния дел на предприятии и отражении его в моделях типа «как есть».

В отличие от инжиниринга реинжиниринг предусматривает замену старых методов управления новыми, обеспечивающими улучшение деятельности предприятия. Под реинжинирингом бизнеса понимается радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения улучшения показателей деятельности предприятия. В результате создается модель «Как должно быть». Реинжиниринг – это видение новых перспективных технологий работы предприятия за счет определения того, «что» должна делать компания, предприятие и т.д., а затем «как» она должна это осуществлять. Переосмысление правил управления бизнесом, отражаемое в реинжиниринге, похоже на новое изобретение, так как оно должно обеспечить кардинальное изменений показателей предприятия.

10. MRP - MATERIAL RESOURCE PLANNING – системы управления материальными ресурсами

Стандарт MRP (Material Requirements Planning) определяет последовательность операций, предназначенных для планирования потребности предприятия в материалах. Процесс MRP представлен на рис. 2.13.

Рис. 2.13. Стандарт планирования материалов MRP

Для планирования потребности в материалах необходимо использовать следующую исходную информацию:

- на какие изделия поступил заказ, и в каком объеме;

- спецификация изделия (из каких деталей состоит изделие);

- какие детали и материалы имеются на складе.

В результате расчетов определяют планы на закупку материалов и полуфабрикатов, а также объемно-календарный план выпуска продукции.

Информационная система, базирующаяся на стандарте MRP, позволяет заказать столько сырья и материалов, сколько необходимо для выполнения заказов. Данный стандарт впоследствии многократно модифицировался, включая все новые и новые возможности.

Первые подобные системы возникли еще в начале 60-х годов ХХ века. Например, проект "Боинг-747", потребовал сотни тысяч листов документов и деталей. Алгоритм работы такой системы был следующим: на входе задаются основной производственный план (MPS) и список номенклатуры изделий (IM). Далее производится операция "разузлование (раскрытие)" - расчет себестоимости и/или потребности в материалах. В результате расчета получается план закупок.

Естественное развитие таких систем - добавить учет запасов на складах и учет времени выполнения операции. Такие корпоративные системы получили название " Планирование материальных потребностей предприятия" (Material Requirement Planning - MRP).

Основными целями MRP -систем являлось:

удовлетворение потребности в материалах, компонентах и продукции для планирования производства и доставки потребителям;

поддержка уровней запасов не выше запланированных;

планирование производственных операций, расписаний доставки, закупочных операций.

Методология MRP является реализацией двух известных принципов - " Вовремя заказать " (Order In Time) и " Вовремя произвести " (Kanban), объединенных в методологию " Вовремя выполнить " (Just In Time - JIT). По сути, эта методология представляет собой алгоритм оптимального управления заказами, реализуемый с помощью компьютерной системы.

11. MRP II – планирование производственных ресурсов

При расчете потребности в материалах в MRP-системах не учитываются производственные мощности, степень и неравномерность их загрузки, стоимость рабочей силы и т. д.

В конце 70-х гг. ХХ века методология MRP-систем с замкнутым циклом была трансформирована в систему планирования производственных ресурcов в масштабах предприятия (Manufactory Resource Planning), которая получила название MRPII.

В конкурентной борьбе побеждает только тот, кто быстрее других реагирует на изменения в бизнесе и принимает более верные решения. Именно информационные технологии помогают руководителям промышленных предприятий в решении этих сложных задач. Страны рыночной экономики имеют большой опыт создания и развития информационных технологий для промышленных предприятий.

Одним из наиболее распространенных методов управления производством и дистрибуции в мире является стандарт MRP II (Manufacturing Resourse Planning), разработанный в США и поддерживаемый американским обществом по контролю за производством и запасами - American Production and Inventory Control Society (APICS). APICS регулярно издает документ "MRP II Standart System", в котором описываются основные требования к информационным производственным системам. Последнее издание этой системы промышленных стандартов вышло в 1989 г.

MRP II - это набор проверенных на практике разумных принципов, моделей и процедур управления и контроля, служащих повышению показателей экономической деятельности предприятия. Идея MRP II опирается на несколько простых принципов, например, разделение спроса на зависимый и независимый. MRP II Standart System содержит описание 16 групп функций системы:

1. Sales and Operation Planning (Планирование продаж и производства).
2. Demand Management (Управление спросом).
3. Master Production Scheduling (Составление плана производства).
4. Material Requirement Planning (Планирование материальных потребностей).
5. Bill of Materials (Спецификации продуктов).
6. Inventory Transaction Subsystem (Управление складом).
7. Scheduled Receipts Subsystem (Плановые поставки).
8. Shop Flow Control (Управление на уровне производственного цеха).
9. Capacity Requirement Planning (Планирование производственных мощностей).
10. Input/output control (Контроль входа/выхода).
11. Purchasing (Материально техническое снабжение).
12. Distribution Resourse Planning (Планирование ресурсов распределения).
13. Tooling Planning and Control (Планирование и контроль производственных операций).
14. Financial Planning (Управление финансами).
15. Simulation (Моделирование).
16. Performance Measurement (Оценка результатов деятельности).

С накоплением опыта моделирования производственных и непроизводственных операций эти понятия постоянно уточняются, постепенно охватывая все больше функций.

В своем развитии стандарт MRP II прошел несколько этапов развития:

• 60-70 годах - планирование потребностей в материалах, на основании данных о запасах на складе и состава изделий, (Material Requierment Planning)
• 70-80 годы - планирование потребностей в материалах по замкнутому циклу (Cloosed Loop Material Requirment Planning), включающее составление производственной программы и ее контроль на цеховом уровне,
• конец 80-90-е - на основе данных, полученных от поставщиков и потребителей, ведение прогнозирования, планирования и контроля за производством,
• 90-е - планирование потребностей в распределении и ресурсах на уровне предприятия - Enterprise Resourse Planning и Distributed Requirements Planning.

Задачей информационных систем класса MRP II является оптимальное формирование потока материалов (сырья), полуфабрикатов (в том числе находящихся в производстве) и готовых изделий. Система класса MRP II - имеет целью интеграцию всех основных процессов, реализуемых предприятием, таких как снабжение, запасы, производство, продажа и дистрибьюция, планирование, контроль за выполнением плана, затраты, финансы, основные средства и т.д.

Стандарт MRP II делит сферы отдельных функций (процедур) на два уровня: необходимый и опциональный. Для того, чтобы программное обеспечение было отнесено к классу MRP II, оно должно выполнять определенный объем необходимых (основных) функций (процедур). Некоторые поставщики ПО приняли различный диапазон реализаций опциональной части процедур этого стандарта.

Результаты использования интегрированных систем стандарта MRP II:

• получение оперативной информации о текущих результатах деятельности предприятия как в целом, так и с полной детализацией по отдельным заказам, видам ресурсов, выполнению планов;
• долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки плановых данных на основе оперативной информации;
• решение задач оптимизации производственных и материальных потоков;
• реальное сокращение материальных ресурсов на складах;
• планирование и контроль за всем циклом производства с возможностью влияния на него в целях достижения оптимальной эффективности в использовании производственных мощностей, всех видов ресурсов и удовлетворения потребностей заказчиков;
• автоматизация работ договорного отдела с полным контролем за платежами, отгрузкой продукции и сроками выполнения договорных обязательств;
• финансовое отражение деятельности предприятия в целом;
• значительное сокращение непроизводственных затрат;
• защита инвестиций, произведенных в информационные технологии;
• возможность поэтапного внедрения системы, с учетом инвестиционной политики конкретного предприятия.

В основу MRP II положена иерархия планов. Планы нижних уровней зависят от планов более высоких уровней, т.е. план высшего уровня предоставляет входные данные, намечаемые показатели и/или какие-то ограничительные рамки для планов низшего уровня. Кроме того эти планы связаны между собой таким образом, что результаты планов нижнего уровня оказывают обратное воздействие на планы высшего уровня.

К 1980 году сложилась формула MRPII = MRP + "пропускная способность производства" (Manufacturing Capacity).

Информационная Система, реализованная на базе стандарта MRPII эффективно планирует ресурсы предприятия (включая финансовые и кадровые).

Основная суть MRPII -концепции состоит в том, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляется по всему жизненному циклу продукции, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой продукции потребителю.

Задачей информационных систем класса MRP II является оптимальное формирование потока материалов (сырья), полуфабрикатов (комплектующих) и готовых изделий.

Система имеет целью интеграцию основных процессо в: планирование и контроль выполнения плана, затраты, снабжение, производство, продажа, управление запасами, загрузка основных средств и т. д

Стандарт MRP II, который включает MRP c добавлением CRP (Capacity Requirements Planning) – расчет потребности в производственных мощностях.

Можно условно записать следующее:

MRP II = MRP + CRP.

Укрупненно последовательность планирования согласно стандарту MRP II, представлена на рис. 2.14.

Рис. 2.14. Стандарт планирования MRP II

Как видно из рис. 2.14 новым блоком по сравнению со стандартом MRP является блок CRP. На рис. 2.15 представлена его укрупненная блок-схема.

Рис. 2.15. Планирование потребности в производственных мощностях (CRP)

Для расчета потребности в производственных мощностях используется следующая исходная информация:

- объемно-календарный план производства, рассчитанный в рамках MRP;

- технологические маршруты изготовления изделий;

- ранее запущенные заказы на изготовление изделий.

В результате получают потребность в оборудовании, необходимого для выполнения заказов.