Организационная культура в турфирме. (возможно нужна корректировка и дополнение)

Организационная социальная среда состоит из людей: руководителей, подчиненных, неформальных лидеров, коллег. Организационная культура складывается из поведения людей в организационной среде. В этом контексте под организационной культурой понимают целостную систему выработанных в организации и свойственных ее членам моделей поведения, обычаев, нравов и ожиданий. Культура не является изначально заданной, предопределенной. Она - результат общественных взаимодействий, передается и поддерживается главным образом через обучение и формирование корпоративной культуры. Культура внутри организации проявляется через поведение. Многие модели поведения, составляющие культуру, легко усваиваются непосредственно через стратегии, планы и процессы деятельности. Главной идеей эффективного менеджмента на передовых предприятиях развитых стран является то, что если созданы благоприятные условия организационной культуры труда, то фирма функционирует сама по себе, развиваясь и набирая темп автоматически. В связи с этим можно взять на вооружение условия успешного менеджмента, сформулированные японскими менеджерами:

· четкое кредо;

· соотнесение целей фирмы с естественным поведением людей (человеческий фактор);

· распределение доходов (доход зиждется на трех элементах: на капитале, менеджменте и труде, а потому и плоды их совместного вклада должны справедливо распределяться между ними);

· корпоративный дух и совместная собственность;

· политика всеобщей заинтересованности;

· эффективное руководство.

Имидж организации как внутри, так и вне ее определяется тем впечатлением, которое создается с помощью сотрудников, клиентов и общественным мнением в целом. Это впечатление помогает фирме длительное время сохранять клиентов. Положительный образ любой фирмы, в том числе и туристской, начинается с названия. Специалисты по маркетингу считают, что название фирмы, ее товарный знак имеют большое значение как части представительства. Образ фирмы в сознании потребителя неразрывно связан с ее названием. На имидж туристской фирмы работают и эмблема, и ее товарный знак. Используя или создавая хорошо известные товарные марки («Америкен Экспресс», «Интурист» и др.), компании могут получить общественное признание, широкое распространение и более высокие цены. Особенно это важно для туристских фирм, так как при покупке туристского продукта и услуг важную роль играет отношение туриста к фирме, тесно связанное с идентификацией и гарантийным доверием к фирме. В создании имиджа турфирмы особую роль играют офис (его местонахождение, интерьер, оборудование), сотрудничество с известными и солидными партнерами, членство в международных Туристских организациях, культура обслуживания, надежность, а также паблик рилейшнз. Положительный образ туристской фирмы - привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту турфирму для решения проблем своего отдыха. Успех стратегического планирования в фирме иногда больше зависит от общей культуры среды, в которой осуществляется планирование, чем от конкретных его методов.

59. Самоменеджмент: понятие, основные проблемы. Самоменеджмент – последовательное и целенаправленное управление собственными ресурсами, предполагающее четкое планирование рабочего и свободного времени руководителя. Основная цель самоменеджмента состоит в том, чтобы рационально использовать в повседневной практике те методов работы, которые оптимально и со смыслом использовать свое время, поддерживать свой авторитет у подчиненных, совершенствовать личные и профессиональные качества. Руководитель, использующий самоменеджмент, обязан четко распланировать свой рабочий день следующим образом:определить степень важности и срочности текущих задач,
распределить время на их выполнение в соответствии с важностью и с учетом форс-мажорных обстоятельств; поручить подчиненным выполнение менее важных дел;составление ежедневный план работ, в котором фиксируются все решенные и нерешенные вопросы. Преимущества овладения искусством самоменджмента – максимальная эффективность выполнения работы, оптимальная организация труда, активная мотивация собственного труда и работы подчиненных, сокращение ошибок при выполнении своих функций, большее удовлетворения от работы. Задачи и проблемы самоменеджмента

Удовлетворение всех своих жизненных потребностей – это нелегкий труд, и большинство людей, подобно жонглерам, стараются соблюдать гармоническое равновесие между различными сферами своей жизни. Работа, дом, личная жизнь – это три основные сферы реализации каждого человека. Но крайне редко можно встретить человека, у которого все три – в полной гармонии. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, необходимо по крайней мере две области держать под контролем. Если у вас постоянно возникают проблемы, значит, жизненные силы растрачиваются впустую. Видимо, вам необходимо задуматься, может, вы уделяете слишком мало времени самосовершенствованию, в особенности развитию способности к самоконтролю для управления жизненными ситуациями. Чрезмерная ответственность

Большинство людей берут на себя слишком много обязательств. И, как следствие, далеко не все из них выполняют охотно. Способному человеку обычно доверяют, и поскольку он успешно справляется с каждой поставленной задачей, многое ему просто навязывается.

В итоге часто приходится заниматься тем, что ему совсем не по душе.

Надо сказать, что окружающие, как правило, не прощают того, что вы не справились с навязанным заданием. Более того, у них даже может сложиться мнение, что вы не приложили максимум усилий для его успешного выполнения. Почему так происходит? Возможно, проблема в неумении говорить «нет». Должно быть, вы позволяете другим оказывать на себя давление.

Беря на себя слишком много, вы, по существу, утрачиваете контроль над ситуацией. Ответив на вопросы: все ли ваши обязательства необходимо выполнять, были ли определенные обязанности навязаны вам или вы сами их придумали в надежде оправдать чьи-либо ожидания. Попробуйте определить, что вы согласны делать, а от чего необходимо отказаться.