Репутационный менеджмент в СО

Инфа с сайта компании: PR2B

Если Вы не будете заниматься своей репутацией,

ею займутся Ваши конкуренты

Генри Форд

Репутация (англ. reputation) – исторически сложившееся мнение публики о бренде, организации или персоне, так называемая «социальная оценка». Это фактор, имеющий решающее значение во многих областях бизнеса и других сообществ. Репутация действует на различных уровнях от индивидуального, до общественного.

Репутация является эффективным механизмом социального контроля и ОСНОВОПОЛАГАЮЩИМ ПРИНЦИПОМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ.

При формировании репутации, особое значение имеет контрпропаганда и PR(Пиар)-противодействие "черному пиару" со стороны конкурентов, а также - немедийный PR(Пиар) (слухи, мнения, интерпретации).

Особенности управления репутацией заключаются в непрерывном двустороннем взаимодействии между брендом, организацией или персоной и целевой аудиторией, которой нужны постоянно обновляющиеся факты, свидетельствующие о положительном имидже, а также – авторитетные мнения и интерпретации.

Управление репутацией (Reputation Management) осуществляется на основе комплексной PR-программы.

Эффективная стратегия репутационного менеджмента предполагает упорядоченное наличие миссий, сообщений и информационных ядер, раскрывающих ценности, этические нормы и принципы, соответствующие нуждам и потребностям, страхам и опасениям основных контактных аудиторий и, особенно, - лидеров мнений бренда, организации или персоны.

Специалист по СО в сфере репутационного менеджмента может заниматься следующими аспектами:

1. Репутационный аудит бренда, организации и персоны, выявление и оценка проблем и рисков в позиционировании, стратегические рекомендации.

2. Создание комплексной программы (регламента) управления репутацией, включая исследование контактных групп, распределение стратегий и бюджетирование.

3. Выявление лидеров мнений контактных аудиторий бренда, организации и персоны и формирование программы воздействия на них.

4. Комплексное управление репутацией при решении спорных вопросов.

5. Кризисное управление репутацией (пресс-атака, вмешательство властных структур, проблемы с продукцией, кризис IPO и т.п.).

6. Формирование и профилирование репутации бренда, организации и персоны.

ПРИМЕР КОМПЛЕКСНОЙ ПРОГРАММЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ РЕПУТАЦИЕЙ ФИРМЫ: Представляет из себя объемный документ(78 страниц) с фирменным оформлением. Программа представляет собой последовательное изложение стратегии, тактики и деловых сценариев маркетинга для КОМПАНИИ.

На основе программы возможно осуществление:

1)комплексного маркетингового, рекламного и PR-обслуживания КОМПАНИИ;

2)текущего и среднесрочного планирования маркетинговых мероприятий КОМПАНИИ;

3)формулирования технических заданий для рекламной, PR-службы КОМПАНИИ;

4)формирования бюджета Департамента маркетинга КОМПАНИИ.

Цель программы — эффективное завоевание значительной доли рынка в выбранном сегменте. При этом в основе разработки лежит базовая Концепция корпоративной социальной ответственности (КСО) [1].