| № п/п
| Наименование
операции
| Условие начала
| Условие окончания
| Основание для
реализации
|
| Бизнес-процесс «Учет заказчиков услуг организации»
|
|
| Ввод данных о заказчиках услуг организации в систему
| Наличие обновленной информации о заказчике услуг, отсутствующей в системе
| Данные успешно внесены в справочник заказчиков услуг организации
| Необходимость внесения персональных данных новых заказчиков услуг в систему
|
|
| Редактирование данных о заказчиках услуг организации
| Наличие информации об изменениях персональных данных и реквизитов заказчиков услуг организации
| Данные успешно отредактированы
| Информация о необходимости внесения изменений в данные заказчиков услуг
|
|
| Удаление данных о заказчиках услуг организации
| Наличие информации о прекращении сотрудничества с клиентом, либо о прекращении существования клиента
| Неактуальные данные успешно удалены из справочника заказчиков услуг
| Информация о необходимости удаления персональных данных заказчиков услуг
|
| Бизнес-процесс «Учет заявок клиентов организации»
|
|
| Регистрация принятой заявки в системе
| Принята заявка от клиента на оказание жилищно-коммунальных услуг
| Заявка успешно зарегистрирована в журнале регистрации заявок
| Необходимость занесения реквизитов поступившей заявки на оказание услуги
|
|
| Изменение статуса рассмотренной заявки
| Полученная заявка рассмотрена сотрудниками отдела и принято решение о ее исполнении или отклонении
| Статус заявки успешно изменен
| Информация о необходимости изменения статуса заявки по результатам ее рассмотрения
|
|
| Составление ответного письма заказчику услуг
| Принято решение по результатам рассмотрения заявки, которое должно быть сообщено клиенту
| Исходящее письмо клиенту успешно составлено
| Необходимость информирования клиента о результатах рассмотрения заявки
|
| Бизнес-процесс «Учет должников по оплате ЖКУ»
|
|
| Ввод данных о должниках организации в систему
| Наличие информации о задолженности клиента по оплате жилищно-коммунальных услуг
| Данные успешно внесены в справочник должников организации
| Необходимость внесения персональных данных заказчиков услуг, имеющих задолженность по оплате
|
|
| Редактирование данных о должниках организации
| Наличие информации об изменениях персональных данных заказчиков услуг, имеющих долг перед организацией
| Данные успешно отредактированы
| Необходимость внесения изменений в персональные данные заказчиков, имеющих задолженность по оплате
|
|
| Удаление данных о должниках организации
| Наличие информации о погашении заказчика долга по оплате жилищно-коммунальных услуг
| Неактуальные данные успешно удалены из справочника должников организации
| Информация о заказчиках услуг, вышедших из статуса «должник»
|
| Бизнес-процесс «Учет контрагентов организации»
|
|
| Ввод данных о контрагентах организации в систему
| Наличие обновлённой информации о контрагенте, отсутствующей в ИС
| Данные успешно внесены в справочник контрагентов
| Информация о необходимости внесения новых данных о контрагентах
|
|
| Редактирование данных контрагентах организации
| Наличие информации об изменениях персональных данных и реквизитов контрагентов
| Данные успешно отредактированы
| Информация о необходимости внесения изменений в данные о контрагентах
|
| Продолжение табл. П41.1
|
|
| Удаление данных о контрагентах организации
| Наличие информации о прекращении сотрудничества с контрагентом, либо о прекращении существования контрагента организации
| Неактуальные данные успешно удалены из справочника контрагентов организации
| Информация о необходимости удаления данных о контрагенте
|
| Бизнес-процесс «Планирование материально-технических ресурсов»
|
|
| Ввод данных о количестве ресурсов на складе в систему
| Наличие информации о количественном состоянии материально-технических ресурсов на складе
| Данные успешно внесены в справочник материально-технических ресурсов
| Информация о необходимости внесения сведений по количеству ресурсов в систему
|
|
| Редактирование данных о количестве ресурсов
| Наличие информации об изменениях количества ресурсов на складе
| Данные успешно отредактированы
| Информация о необходимости изменения сведений по фактическому количеству ресурсов
|
|
| Удаление сведений об определенных ресурсах
| Наличие информации об отсутствии определенных ресурсов на складе или о прекращении поставки некоторых ресурсов
| Неактуальные данные успешно удалены из справочника справочник материально-технических ресурсов
| Информация о прекращении поставки определенных ресурсов или полном отсутствии конкретных ресурсов на складе
|
| Бизнес-процесс «Планирование оказания услуг населению»
|
|
| Заполнение полей экранной формы плана по оказанию услуг
| Заявка принята к исполнению и для ее реализации необходимо разработать проект плана по оказанию услуг
| Данные и реквизиты будущего плана услуг успешно внесены в экранную форму
| Получение приказа директора организации на составление плана по оказанию услуг
|
|
| Корректировка значений полей формы плана по оказанию услуг
| Наличие информации о необходимости корректировки отдельных полей формы плана
| Данные успешно отредактированы
| Информация о необходимости изменения сведений, входящих в план услуг
|
|
| Распечатка и передача плана услуг на исполнение
| Проект плана подготовлен и согласован вышестоящим руководством
| План успешно распечатан и передан на исполнение ответственным лицам
| Необходимость проверки проекта плана на корректность составления, а также на наличие всех заявок, имеющих срочный характер исполнения
|
|
| Изменение статуса плана по оказанию услуг
| Наличие информации об изменении фактического состояния плана
| Статус плана успешно изменен
| Информация о необходимости изменения статуса плана в соответствие с его фактическим состоянием
|
| Бизнес-процесс «Учет претензий клиентов»
|
|
| Регистрация полученной претензии в системе
| Получена претензия клиента в адрес организации
| Претензия успешно зарегистрирована в журнале регистрации претензий
| Необходимость занесения реквизитов поступившей претензии
|
|
| Изменение статуса рассмотренной претензии
| Полученная претензия рассмотрена и вынесено решение о ее удовлетворении или отклонении
| Статус претензии успешно изменен
| Информация о необходимости изменения статуса претензии по результатам ее рассмотрения
|
|
| Подготовка уведомительного письма клиенту
| Принято решение по результатам рассмотрения претензии, которое должно быть сообщено клиенту
| Исходящее письмо клиенту успешно сформировано
| Необходимость информирования клиента о результатах рассмотрения претензии
|
| Бизнес-процесс «Подготовка и учёт договоров»
|
|
| Заполнение полей экранной формы договора
| Заявка принята к исполнению и требует разработки проекта договора
| Данные и реквизиты будущего договора успешно внесены в экранную форму
| Принятая к исполнению заявка, инструкции по договорной работе
|
| Окончание табл. П41.1
|
|
| Корректировка значений полей формы договора
| Наличие информации о необходимости корректировки отдельных полей договора
| Данные успешно отредактированы
| Отчёты по согласованиям договора, сведения о несогласованных пунктах
|
|
| Распечатка и передача договора на исполнение
| Проект договора подготовлен и согласован всеми ответственными сторонами
| Договор успешно распечатан и передан на исполнение ответственным лицам
| Согласованный и утверждённый договор
|
|
| Изменение статуса договора
| Наличие информации об изменении состояния договора
| Статус договора успешно изменён
| Отчёт об исполнении договора
|
| Бизнес-процесс «Формирование заявок к контрагентам организации»
|
|
| Заполнение полей экранной формы заявки
| Наличие информации о необходимости заключения нового договора
| Данные и реквизиты будущей заявки успешно внесены в экранную форму
| Необходимость занесения реквизитов заявки к контрагенту
|
|
| Корректировка значений полей формы заявки
| Наличие информации о необходимости корректировки отдельных полей заявки
| Данные успешно отредактированы
| Информация о необходимости изменения сведений, входящих в заявку к контрагенту
|
|
| Распечатка заявки к контрагенту
| Заявка к контрагенту подготовлена к выводу на печать
| Заявка к контрагенту успешно составлена
| Необходимость информирования клиента о желании заключить договор
|
| Бизнес-процесс «Формирование претензий к контрагентам организации»
|
|
| Заполнение полей экранной формы претензии
| Наличие информации о невыполнении условий договора
| Данные и реквизиты будущей претензии успешно внесены в экранную форму
| Необходимость занесения реквизитов претензии к контрагенту
|
|
| Корректировка значений полей формы претензии
| Наличие информации о необходимости корректировки отдельных полей претензии
| Данные успешно отредактированы
| Информация о необходимости изменения сведений, входящих в претензию к контрагенту
|
|
| Распечатка претензии к контрагенту
| Претензия к контрагенту подготовлена к выводу на печать
| Претензия к контрагенту успешно составлена
| Необходимость информирования клиента о невыполнении условий договора
|
| Бизнес-процесс «Формирование отчетной документации»
|
|
| Выбор даты и настройка параметров будущего отчета
| Наличие информации о необходимости подготовки отчетности
| Параметры будущего отчета успешно настроены
| Завершение отчетного периода по деятельности отдела по работе с населением
|
|
| Отбор сведений из таблиц базы данных
| Настроены все необходимые параметры и заданы условия отбора данных
| Отчетные данные успешно отобраны
| Необходимость внесения в отчет определенных сведений
|
|
| Распечатка составленной отчетной документации
| Отобранные данные сформированы в отчет и подготовлены к выводу на печать
| Сформированный отчет успешно распечатан
| Информация о необходимости предоставления руководству отчетной документации
|
| | | | | | |
