Необходимость и возможности применения PR в деятельности турфирмы

Факторы, дающие возможность развивать новое направление деятельности.

· квалификация персонала, который имеет опыт в организации мероприятий;

Основные выводы по турфирме:

1. Снижение чистой прибыли рентабельности в динамике за счет того, что с течением времени затраты на туристскую деятельность растут (затраты на оплату труда, аренду офисного помещения и т.д.). постоянные перепродажи фирмы, и как следствие, постоянно сменяющийся персонал привели к тому, что поток туристов снизился, так как в сфере туриндустрии велика роль человеческого фактора, и практически все туристы предпочитают работать с определенными менеджерами.

2. Постоянное привлечение клиентов низкими ценами, за счет снижения качества и скидками, потери фирмы из-за которых составляют до 500 тыс.руб. в год

3. Отсутствие рекламного обращения, которое было бы направленно на определенный сегмент. Из-за этого теряется эффективность рекламы, но при этом увеличиваются затраты на рекламу, так как идет задача привлечения новых клиентов

4. Самый большой поток туристов идет на массовые направления, которые очень сложно рекламировать из-за того, что все турфирмы города предлагают одно и то же.

5. Так как направления все массовые, и работа в турфирмах идет с одними и теми же поставщиками (операторами) – предпочтения туристов складываются исходя из предложенной скидки. Эти скидки являются также демотивирующим фактором для менеджеров, так как заработная плата менеджеров напрямую зависит от стоимости приобретенных туристом услуг

6. Так как направлений, с которыми работает фирма, достаточно много – менеджеру приходится терять свое время на изучение всех предложения, что сказывается на эффективности их работы и на потере клиентов.

7. Из-за того, что чаще всего в турфирму приходят одиночные туристы, которым к тому же исходя из политики фирмы, дают скидки до 5% - при больших трудозатратах – эффект от продаж снижается. Так как менеджеры, которые работают по всем абсолютно направлениям – не успевают принимать новых туристов.

8. Самые эффективные, реализованные турфирмой туры, при минимальных трудозатратах – это групповые, в которых за счет массовости и однородности турпакета снижается нагрузка на менеджера, при общем увеличении прибыли.

9. Из-за непонятной политики внутри турфирмы, и снижения доверия к ней – необходима реабилитация турфирмы в глазах потребителя. В данном контексте: PR в индустрии туризма «направлен на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристическому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения».

10. Вместо того, чтобы в продажах задействовать технологию «увеличения чека», идет позиция его снижения. Что сказывается на мотивации сотрудников, на общей прибыли фирмы.