Вопрос 17. Воплощение любого решения невозможно без передачи информации, т.е

Воплощение любого решения невозможно без передачи информации, т.е. воплощение любого решения невозможно без коммуникационного процесса в организации. Информация - один из инструментов управления в организации, поэтому от того, как пользуются этим инструментом во многом зависит воплощение принятых решений.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Коммуникация и информация взаимосвязанные понятия, информация – это то, "что передается", коммуникация включает себя информацию и то, "как" передается.

Данные не являются информацией, а информация не обязательно образует процесс связи. Информация имеет логический, жесткий и обезличенный характер - что являет собой полную противоположность требованиям, которые предъявляются к эффективной коммуникации. Компьютеры выдают массу данных, но кто-то должен проверить их не только на предмет полезности с точки зрения информации, но и тщательно продумать, в какой системе они будут представлены различным пользователям. Смысл информации зависит от ее восприятия, связанных с ней ожиданий и правил ее интерпретации.

Коммуникация - процесс обмена и понимания информации между двумя и более объектами.

Коммуникационная сеть - совокупность всех информационных потоков в организации.

Чтобы эффективнее управлять информационными потоками, необходимо знать, из чего состоит процесс коммуникации:

§ этап отправления (отправитель, формулирование информации, кодирование информации;

§ канал, по которому передается информация;

§ этап получения (получатель, раскодирование информации, то есть ее восприятие, понимание и принятие);

§ обратная связь (получатель становится отправителем, а отправитель – получателем).

В процессе обмена информацией выделяют следующие базовые элементы:

v отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

v средства сообщения - код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики, ноты и т. п.), а также каналы, по которым передается сообщение от коммуникатора к реципиенту (письмо, телефон, радио, телеграф и т. п.);

v предмет коммуникации - какое-то явление (событие и т. п.) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т. д.);

v получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее;

v эффекты коммуникации - выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях последствия коммуникации.

В процессе коммуникации, на любом из ее этапов возможно искажение смысла передаваемой информации, это называется шумом или коммуникативными барьерами.

Умение преодолевать эти барьеры и есть умение управлять информационными потоками, информацией.