Сущность коммуникации как процесса обмена информацией, коммуникационные сети и стили в управлении организацией

Коммуникация - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Цели коммуникаций:

·Обеспечение эффективного обмена инфо между субъектами и объектами управления.

·Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена инфо-й.

·Создание информационных каналов для обмена инфо между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

·Регулирование и рационализация информационных потоков.

Коммуникационная сеть - это соединение участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

На предприятиях коммуникационные каналы объединяются в сети, связывающие элементы управленческой структуры в единое целое. Исходя, из отечественного и зарубежного опыта можно выделить три вида коммуникационных сетей:

-В открытых сетях движение команды или инфо-и может быть остановлено, так как попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. Одновременно движение может встретить препятствие в виде посредника, который по каким-то причинам этому движению препятствует и которого нельзя обойти.

-В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены.

-Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи крупным многоуровневым предприятиям.

Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого строится коммуникационное воздействие.

За основу измерения коммуникации можно взять открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи.

Первое измерение включает раскрытие себя для других и принятие ответной реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них.

Можно выделить 5 стилей межличностной коммуникации:

-Открытие себя - этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себя.

-Реализация себя - характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т. п.) могут побудить индивида отказаться от него.

-Замыкание в себе - одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя.

-Защитой себя - характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других.

-Торговля за себя - характеризуется умеренной открытостью и обратной связью.