Управление межличностными конфликтами

Внешний аспект представляет собой воздействие в рамках конкретного конфликта.

Внутренний аспект представляют основные стратегии поведения в конфликте. Рассмотрим их более подробно.

Управление межличностными конфликтами - воздействие на сферу конфликтных взаимоотношений, приводящее к его конструктивному разрешению.

Оно включает в себя четыре стадии:

1 .Прогнозирование конфликта заключается в изучении индивиду-ально-психологических особенностей партнеров, анализе ранних симптомов конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, критические высказывания)

2. Предупреждение конфликта производится на основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта, после чего предпринимаются меры по их нейтрализации. Различают педагогические меры (беседы, разъяснения, убеждение, внушение) и организационные меры (временная изоляция участников, изменение условий общения);

3. Регулирование конфликта производится на основе признания конфликтующими сторонами реальности конфликта, после чего применяются технологии управления конфликтом одновременно с ограничением числа участников;

4.Разрешение конфликта производится на основе выбора одного из известных способов.

Внутренний аспект предполагает применение технологий рационального поведения в конфликте. Она основывается на выборе стратегии и тактики способа поведения, разработанной американскими психологами Томасом и Килменом.

Существуют две основные стратегии поведения в конфликте:

1. Стратегия партнерства ориентируется на учет интересов и потребностей партнера, для чего используются точки соприкосновения взглядов и мнений;

2. Стратегия напора характеризуется реализацией собственных интересов и целей, для чего используются навязывание своего мнения, эгоистичность.

Стратегии разрешения межличностных конфликтов:

1) конкуренция

2) уклонение

3) приспособление

4) сотрудничество

5) компромисс