Шляхи регулювання соціальних конфліктів

Шляхи та способи регулювання соціальних конфліктів залежать від особливостей їх виникнення і протікання

Найкращий спосіб регулювання соціального конфлікту - його попередження, вміння діяти превентивно. Треба знати і вміти спостерігати за такими явищами, які можна було б назвати індикаторами конфлікту. Серед них: непокору, напруженість, невдоволення співробітників, зниження основних показників виробничої діяльності, збільшення числа скарг, невиходів на роботу, порушень дисципліни, звільнень.

Західні соціологи розробили кілька принципів, які допомагають вести переговори в процесі вирішення соціального конфлікту.

Найважливіші серед них:

переговори починаються з конструктивного визначення проблеми;

беруть участь сторони повинні розуміти один одного;

довготривалі рішення базуються на інтересах, а не позиціях;

переговори повинні бути гнучкими.

Крім того, існує кілька правил ведення переговорів при вирішенні соціального конфлікту.

Правило вислуховування: треба уважно вислуховувати всіх під час переговорів. Не переривати виступаючих ні за яких обставин ні репліками, ні вигуками.

Правило рівності: при будь-якому розкладі сил, при будь-якої ієрархії на переговорах сторони розміщуються так, щоб підкреслити рівність. Жодної влади посади, тільки влада авторитету.

Дуже важливі вміння викладати аргументовано, в міру емоційно свою точку зору; вільно розкуто поводитися. Зрозуміло, не доходячи до краснобайства, безпечності, шапкозакидання.

Процедурне правило: необхідно дотримуватися порядку роботи, регламент, черговість повідомлень, залучення консультантів, юристів.

Правило безоцінюючих суджень: слід відмовитися від слів, що несуть негативний, негативний відтінок по відношенню до опонента.

Правило переговорного приміщення: переговори вести тільки не в кабінеті начальника. Необхідно щодо нейтральне, спеціально обладнане приміщення.

Згода і конфлікт - невід`ємні риси соціальної реальності. У кожен окремий період свого існування суспільство характеризується різним ступенем прояву згоди або конфлікту між соціальними суб`єктами, особливостями їх взаємопроникненн