Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Центры обслуживания вызовов.
n Одна из ключевых областей применения компьютерной телефонии
n Обязательная составная часть любой организации, взаимодействующей с большим числом клиентов
n Сегодня – сложный комплекс программного и аппаратного обеспечения
n «Впечатление о фирме создается у клиента по первому звонку в неё» - принцип японского менеджмента
Ступени распределения вызовов
n Время появления – 70е годы
n Специализированные коммутаторы
n Попытка равномерного распределения вызовов по операторам
n Несовершенные алгоритмы распределения
n Отсутствие средств мониторинга и анализа трафика в реальном времени
n Отсутствие классификации вызовов, автоматического определения типов вызовов,т.е. малая автоматизация процессов обработки вызовов
n Применяются до сих пор
Коммерческий успех СРВ и значительное повышение эффективности работы организаций, внедривших их привело к усовершенствованию существовавших систем в конце 80х – начале 90х годов.
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 223 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!