Ресурсы,качество и эффективность управления.Система информационного обеспечения управления

ресурсы предприятия - это все то, чем оперирует предприятие: люди, машины, материалы, инструменты, и конечно деньги. Но финансовые показатели всего лишь отражают уровень управляемости ресурсов на предприятии. Качество управления сегодня - это фактор системной организации предприятия, обеспечивающий его рыночный успех, конкурентоспособность, необходимое условие его экономического <здоровья>. Определяя содержание категории <качество управления>, следует использовать принцип многоуровневого описания объекта исследования, представив его в виде следующей иерархической структуры:1Качество управления предприятием.Качество системы управления (Качество управления объектом).2Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др.3Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными и др.4Качество труда групп исполнителей.5Качество труда отдельных исполнителей. Эффективность менеджмента - сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений. Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса. В ряде случаев оценка эффективности управления ограничивается анализом финансово-экономического состояния фирмы. Система информационного обеспечения менеджмента представляет собой процесс непрерывного целенаправленного подбора соответствующих информативных показателей, необходимых для осуществления анализа, планирования и подготовки эффективных оперативных управленческих решений по всем аспектам деятельности предприятия.Эффективное управление различными социальными организациями и системами немыслимо без использования информации. Такая ситуация предопределяется тем, что управление в своей сущности есть подготовка, принятие и осуществление цепи последовательных решений управляющей системой на основе информации, отражающей состояние управляемого объекта и окружающей среды, а также степень исполнения (или невыполнения) принятых управленческих решений. Для разных организаций, функциональных служб, подразделений и сотрудников понимание необходимости использования информации неодинаково. Таким образом, мы можем говорить о различных подходах к процессам осознания, сбора, обработки, распространения и использования информации при принятии управленческих решений. Информационная система финансового менеджмента призвана обеспечивать необходимой информацией не только управленческий персонал и собственников самого предприятия, но и удовлетворять интересы широкого круга внешних ее пользователей.

Понятие маркетинга,его цели,принципы и организация.Стратегический и оперативный маркетинг.Сегментация(сегментирование рынка),её роль в маркетинге.Понятие рыночной ниши.Организация маркетинговой службы.

Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинг - выявление, прогнозирование и удовлетворение потребительского спроса с прибылью для фирмы (организации).Маркетинг призван выявлять, создавать и удовлетворять потребности потенциальных покупателей в товарах и услугах. Долгосрочной целью любого бизнеса является оптимизация прибыли. Вся маркетинговая деятельность компании должна быть направлена на достижение этой цели: долгосрочная цель маркетинга совпадает с общей рыночной целью фирмы.Однако на определенном этапе развития компании приоритетными могут стать одна или несколько среднесрочных или краткосрочных целей:1Максимизация краткосрочной прибыли – в целях аккумулирования финансовых средств для инвестиций в разработку товара, рекламную кампанию или атаку на новые рынки.2Расширение рыночного влияния компании – ведение активной конкурентной борьбы в попытках захватить новые рынки или, потеснив конкурентов, увеличить свою долю на уже имеющихся рынках.3Стабилизация достигнутого положения – быстрый постоянный рост может быть пагубным для компании, которая не сможет адаптироваться к изменившимся масштабам деятельности; кроме того, активная атака на конкурентов после удачного завершения требует восстановления ресурсов компании, проведения мероприятий по укреплению на захваченных рынках.Альтернативные цели системы маркетинга:достижение максимально возможного потребления,достижение максимальной потребительской удовлетворенности,предоставление максимально широкого выбора,максимальное повышение качества жизни.В процессе достижения своих целей маркетинг должен ориентироваться на выполнение следующих принципов:1производство основано на знании потребностей, рыночной ситуации и возможностей фирмы2эффективная реализация товара на определенных рынках в запланированных объемах и в намеченные сроки3активная адаптация к изменяющимся потребностям, воздействие на формирование и стимулирование потребностей4обеспечение долговременной прибыльности фирмы с учетом научно-технического прогресса.Эти принципы реализуются посредством выполнения маркетинговым подразделением компании следующих функций:1изучение рынка и спроса,2планирование товарного ассортимента,3ценообразование,4оптимизация хранения, транспортировки товаров, сбыта и торговых отношений,5стимулирование сбыта,6создание имиджа компании,7организация и ведение конкурентной борьбы,8комбинирование и координация средств и направлений деятельности компании,9прогнозирование. Стратегический маркетинг – активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом планирования, направленный на превышение среднерыночных показателей путем систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности, чем у конкурентов.В рамках стратегического маркетинга уточняется миссия фирмы, определяются цели, разрабатывается стратегия развития, обеспечивается сбалансированная структура товарного портфеля компании. Оперативный маркетинг – это система изучения рынка и воздействия на него. Оперативный (тактический) план маркетинга обычно является годовым и является более детализированным, чем стратегический. При оперативном планировании распределяют ресурсы, вносят текущие корректировки, планируют конкретные мероприятия из marketing mix. Для принятия правильных оперативных решений необходимо решать задачу оптимального распределения бюджета с помощью процедур многокритериальной оптимизации.Сегментация ранка является, как правило, обязательным элементом стратегического маркетинга. Сегментация – процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам, позволяет сконцентрировать средства на наиболее эффективном направлении (наиболее привлекательном сегменте). Сегмент рынка – однородная совокупность потребителей, одинаково реагирующих на товар и маркетинговые действия. Целевой сегмент (рынок) – сегмент, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги, характеризующийся минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности (прибыли или других критериев цели вывода на рынок товара или услуги).Задачей сегментации может быть определение:1незанятой рыночной зоны (где нет конкуренции или она слаба),2зоны активной покупательской реакции на маркетинговые действия,3рыночной зоны, где норма прибыли выше средней,4в России значительное распространение получила сегментация в зависимости от платежеспособности.Чаще всего сегментацию проводят крупные и средние фирмы. Малые фирмы, как правило, ориентируются на рыночные нишу. Рыночная ниша – более узкий участок рынка (сегмент в сегменте), где уникальность (оригинальность) товара или формы обслуживания позволяет фирме быть конкурентоспособной. Как правило, это участки, открывающие перспективы роста для самой фирмы или неперспективные по емкости для крупных фирм. Вертикальной называется ниша, если товар (товарная группа) удовлетворяет потребности разных групп населения.Горизонтальной называется ниша, если используются различные товары (услуги), расширяется ассортимент.Организацией маркетинга в компании и реализацией его целей занимается маркетинговая служба. Размер, состав, функции и степени самостоятельности маркетинговой службы компании зависят от величины фирмы и ее целей:1вся маркетинговая деятельность осуществляется самостоятельно подразделениями фирмы – для средних фирм или компаний-гигантов специфической отрасли деятельности,2привлекаются специализированные маркетинговые компании, оказывающие консалтинговые услуги – для крупных компаний, выпускающих товары народного потребления,3привлекается специализированный посредник, выполняющий маркетинговые функции – для небольших отраслевых фирм, объединенных в ассоциации по маркетингу,4маркетинговые функции выполняют по совместительству другие подразделения фирмы – для мелких и малоприбыльных фирм.Структура маркетинговой службы строится по одному из принципов:1функциональный – подразделения внутри маркетинговой службы создаются в соответствии с функциями маркетинга. Свойственно для большинства российских компаний,2матричный (дивизиональный) – все отделы выполняют одинаковые функции, но разделены по какому-либо признаку (территориальный, рыночный, товарный),3проблемный – временный, для решения возникшей проблемы формируется административная группа специалистов из различных служб.

1.20.Социальная ориентация маркетинга.Типология потребителей.

Маркетинг - выявление, прогнозирование и удовлетворение потребительского спроса с прибылью для фирмы (организации). В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд.Базовый принцип современного маркетинга можно сформулировать следующим образом: выявление потребностей рынка, разработка и реализация маркетинговых стратегий, обеспечивающих удовлетворение этих потребностей на более качест­венном уровне, чем у конкурентов. Суть концепции социально-ориентированного маркетинга можно выразить сле­дующим образом: сначала компания выявляет нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечить клиентам высшую потребительскую цен­ность способами, которые поддерживают (или даже улучшают) благополучие клиента и общества. Социально-ориентированный производитель стремится создать товары, принося­щие не только удовольствие, но и пользу. Для социально-ориентированного маркетинга характерны следующие наиболее ти­пичные и обязательные требования.1.Основная цель предприятия должна состоять в удовлетворении разумных, здо­ровых потребностей потребителей в соответствии с гуманными интересами обще­ства.2.Предприятие должно быть постоянно занято поиском возможностей создания новых товаров, полнее удовлетворяющих потребности покупателей. Оно должно быть готовым к систематическому внесению в товары усовершенствований в со­от­ветствии с интересами покупателей.3.Предприятие должно отказываться от производства и продажи товаров, проти­воречащих интересам потребителям вообще, и, особенно, если они могут причи­нить вред потребителю и обществу в целом.4.Потребители, опираясь на собственные действия и общественное мнение, должны поддерживать только те предприятия, которые подчеркнуто проявляют за­боту об удовлетворении нормальных здоровых потребностей носителей плате­же­способного спроса.5.Потребители, заботясь о сохранении и повышении качества жизни, не будут по­купать товары предприятий, использующих экологически «нечистые» техноло­гии даже для производства нужного людям товара.6.Предприятие должно создавать и внедрять в практику такие программы соци­ально-экономического развития, которые не только служат интересам самого предприятия и его трудового коллектива, но и полезны для социального развития региона, в котором данное предприятие функционирует. ТИПОЛОГИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - классификация потребителей по факторам, устанавливающая определенные зависимости, например по полу, возрасту, уровню образования, доходу, профессии. Цель классификации - выявление групп потребителей с различными выраженными требованиями к потребительским свойствам товара. Типы потребителей:1. информационно ориентированный тщательно собирает всю информацию о каком-либо продукте, порой надоедая продавцу, который по долгу службы эту информацию должен предоставить. В итоге, такой потребитель может, узнав информацию, не купить продукт, о котором узнал все подробности, а переключиться на исследование какого-либо другого продукта. Такого типа потребителя привлекает всякая информация, относящаяся к продукту.2. с потребностной ориентацией. Такого потребителя интересуют больше те характеристики продукта, которые указывают на удобство применения, дающие возможность удовлетворения своих потребностей. Ему нужно пощупать предмет, ощутить приятные чувства, испытать эстетическое наслаждение от внешнего вида, от гармоничных форм и практических качеств. Например, кресло должно быть мягким, удобным, модным, красивым, остальное уже не так значимо.3 оценочно ориентированный узнает информацию о продукте, и не забывает о своей потребности. Но есть отличительный момент - он тщательно сопоставляет потребность с предметом (продуктом), способным ее удовлетворить. Этот человек склонен к оценкам как соответствия, так и несоответствия. Если он интересуется какой-либо информацией, то это не просто любопытство, он сравнивает, насколько та или иная характеристика продукта отвечает его запросам. Если после получения информации он сразу не проявляет готовность к покупке продукта, рано делать вывод, что ему продукт не понравился, возможно, он все тщательно взвешивает, и для принятия решения потребуется еще время или дополнительная информация. Этот тип потребителя более непредсказуем, чем два предыдущих.

Стратегическое и оперативное планирование маргетинга.Содержание разработки маркетинговой стратегии,ее этапы.Стратегические цели маркетинга.

Планирование в маркетинге – это непрерывный циклический процесс, имеющий своей целью приведение потенциальных возможностей предприятия в соответствие с требованиями рынка. Стратегический план маркетинга, разрабатываемый на 3 – 5 лет, содержит долгосрочные цели и определяющие маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации. Этот план уточняется и пересматривается ежегодно, на его основе составляется годовой план маркетинга. Оперативный план маркетинга описывает текущую маркетинговую ситуацию, цели деятельности на рынке, маркетинговые стратегии на текущий год. В его состав включается программа мероприятий, ресурсное, в том числе и финансовое обеспечение. Маркетинговая стратегия – разработка стратегических решений, которые позволят эффективно реализовать задачи среднесрочного и краткосрочного периода. Маркетинговая стратегия обычно содержит: долгосрочные планы компании на потребительских рынках;анализ структуры рассматриваемых рынков;прогноз тенденции развития рынка;принципы ценообразования и конкурентные преимущества;выбор и обоснование эффективного позиционирования компании на рынке.Разработка маркетинговой стратегии содержит следующие этапы:анализ сильных и слабых сторон предприятия;анализ возможностей рынка;отраслевой анализ;оценка рыночного потенциала;анализ конкурентов;изучение взаимоотношений с клиентами и партнерами;анализ влияния внешней среды;ревизия маркетинга;маркетинговый аудит внутренней среды;определение направлений совершенствования старой и разработки новой продукции;разработка плана маркетинга;мониторинг и контроль маркетинговых мероприятий. Цели стратегического маркетинга обычно включают в себя систематический и непрерывный анализ потребностей и запросов ключевых потребительских групп, а также разработку и производство. А роль операционного маркетинга включает в себя организацию дистрибьюторской, коммуникационной и сбытовой политики.

1.22.Формирование товарной политики и рыночной стратегии.Разработка ценовой политики.Формирование спроса и стимулирование сбыта.Рекламная политика.

Товарная политика фирмы – комплекс базовых решений по выводу на рынок нового товара, сохранению старого товара, изменению ассортимента. Она призвана обеспечить преемственность решений и мер по формированию ассортимента и его управлению; поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне; нахождению для товаров оптимальных товарных ниш (сегментов); разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки, обслуживания товаров. Отсутствие товарной политики ведет к неустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров. К товарным стратегиям, определяющим развитие товаров, относятся:1Вариация товара – изменение прежних свойств товара,2Дифференцирование – изменение свойств при условии сохранения старых товаров на рынке,3Диверсификация – выпуск нового товара, не связанного с основным производством. РЫНОЧНАЯ СТРАТЕГИЯ - стратегия поведения компании, фирмы на рынке. Стратегии маркетинга на различных этапах ЖЦТ напоминают наступательные военные действия:1. На этапе внедрения задачей для фирмы является глубокое проникновение на рынок. Можно задать как очень высокий, так и очень низкий уровень каждой из маркетинговых переменных (цены, продвижения, распределения, качества товара). Учитывая только цену и продвижение, возможны 4 альтернативные стратегии:стратегия «быстрого снятия сливок» - усиленное продвижение и высокая цена;стратегия «медленного снятия сливок» - умеренное продвижение и высокая цена;стратегия быстрого проникновения на рынок - усиленное продвижение и низкая цена;стратегия медленного проникновения на рынок - умеренное продвижение и низкая цена.2. На этапе роста задачей для фирмы является укрепление существующего положения и расширение своего плацдарма. Возможны следующие стратегии:улучшение качества товара, придание ему дополнительных свойств, укрепление товара на рынке;выпуск новых моделей и модификаций, расширение номенклатуры; выход на новые сегменты рынка; расширение существующих и поиск новых каналов сбыта;рекламная стратегия стимулирования предпочтения.3. На этапе зрелости основной задачей является получение максимально возможной прибыли от продаж и защита доли рынка. Возможные стратегии:борьба за место в лидирующей тройке на рынке и получение прибыли от больших объемов сбыта и низких издержек;занятие ниши на рынке и получение прибыли от высоких наценок.4. На этапе спада основная задача - минимизировать издержки. «Стареющий» товар должен быть либо выведен с рынка или оставлен, если он хотя бы покрывает издержки производства или способствует увеличению объема продаж других товаров. Возможные стратегии:увеличение инвестиций с целью захвата лидерства или укрепления позиции на рынке; сохранение определенный уровень капиталовложений до прояснения рыночной ситуации;избирательное сокращение инвестиций, отказ от группы наименее выгодных потребителей и вложение средств в прибыльные ниши;отказ от инвестиций с целью быстрого получения денежных средств;отказ от производства товаров и продажа основных средств с наибольшей выгодой. Ценовая политика фирмы формируется в рамках общей стратегии фирмы и включает ценовую стратегию и тактику ценообразования. Как правило, ценовая политика разрабатывается в рамках общей маркетинговой стратегии,но с учётом финансовых целей и возможностей предприятия. Цена – это наиболее видимый, сильнодействующий, вызывающий быструю реакцию рынка маркетинговый инструмент. Роль цены на рынке:1 индикатор рынка, отражающий весь комплекс ценообразующих факторов, их зарождение, развитие и взаимодействие 2 маркетинговый регулятор рынка, с помощью которого осуществляется воздействие на поведение субъектов и факторы рынка.

Формирование цен осуществляется по схеме:

Выявление факторов, Постановка Разработка ценовой

влияющих на цену целей стратегии

Страхование цен от Корректировка цены Выбор метода

внешних воздействий (тактические приемы) ценообразования

Инструментом фомирования спроса и стимулирования сбыта в системе маркетинга служит элемент комплекса маркетинга "Продвижение". Продвижение – любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.

Основные виды продвижения: 1. Реклама связана или с использованием средств массовой информации – газет, журналов, радио, телевидения и др 2. Паблисити – это неперсональное обращение к массовой аудитории, за которое, в отличие от рекламы, компания не оплачивает сообщение. Паблисити – это обычно сообщение новостей или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании. 3. Стимулирование сбыта включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. По сравнению со стимулированием сбыта реклама и паблисити предназначены для достижения других целей, в данном случае таких, как доведение до потребителя информации о новой марке и оказание влияния на отношение потребителя к ней. 4. Персональные продажи – это коммуникации личного характера, в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей в необходимости приобрести продукты или услуги компании. Стимулирование сбыта — использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить от­ветную реакцию рынка.К ним относится стимулирование потребителей (распрост­ранение образцов, применение купонов, предложения о возврате денег, продажи по льготной цене, премии, конкурсы, зачетные талоны и демонстрации) и стимули­рование сферы торговли (зачеты за закупку, предостав­ление товаров бесплатно, зачеты дилерам за включение товара в но­менклатуру, проведение совместной рекламы, выдача премий, конкурсы дилеров). Политика Рекламная – это система утвержденных правил и идей, на основе базовых ценностей компании, регламентирующие целенаправленное управление средствами распространения рекламы, в отношении деятельности субъекта, по отношению к объектам, с целью формирования отношений между ними. Субъектом рекламной политики является фирма/предприятие/компания. Объектом рекламной политики является представитель целевой аудитории, средство распространения рекламы (пресса, телеканал, радио, интернет и др. распространитель информации) и конкуренты. Рекламная политика решает следующие задачи:- какие выбрать средства распространения рекламы; -принципы отбора средств распространения рекламы;-какие выбрать инструменты для привлечения целевой аудитории; -в каком виде доносить рекламное сообщение до целевой аудитории;-каким образом выполнить отстройку от конкурентов методами средств распространения рекламы;