Сущность, назначение и элементы системы качества организации

Система качества — это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Технический комитет международной организации по стандартизации (ИСО) разработал стандарты серии 9000, содержащие требования к системе качества и определяющие элементы, необходимые для включения в систему качества:

Важнейшим элементом системы качества является жизненный цикл продукции, или «петля качества». «Петля качества» («спираль качества») — концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли качества», или жизненного цикла продукции:

1.маркетинг, поиск и изучение рынка;

2.проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции;

3. материально-техническое снабжение;

4.подготовка и разработка производственных процессов;

5.производство;

6.контроль, проведение испытаний и обследований;

7.упаковка и хранение;

8.реализация и распределение продукции;

9.монтаж и эксплуатация;

10. техническая помощь и обслуживание;

11. утилизация после использования изделия.

Назначение системы менеджмента качества - обеспечение высокого уровня качества конечного продукта. Работа системы менеджмента качества построена таким образом, что на всех этапах производства создан ряд определенных критериев и требований, при соблюдении которых, гарантировано надлежащее качество исполнения и выпуск качественного продукта. Каждое звено сложной цепи производства является частью цепи тщательно выстроенной системы менеджмента качества и служит вышеуказанному назначению системы.