Экскурсионная и выставочная работа

1. Сущность и принципы экскурсионной работы, ее значение в туризме.

2. Определение, классификация, маркетинг-план выставки. Выставочный стенд турфирмы: разновидности и рекомендации к оформлению, требования к персоналу. Основные выставки индустрии гостеприимства.

3. Музейно-выставочный потенциал РБ и г. Уфы. Музейно-исторические памятники на территории Башкортостана.

4. Экскурсионное обслуживание в СКСТ. Типы и виды экскурсий.

2 Опр-е, классиф-ция, маркетинг-план выставки. Выставочный стенд турфирмы: разновидности рекомендации к оформлению; требования к персоналу.

Выставка – это форма контакта предприятия с целевой аудиторией и потенциальными партнерами, часть маркетинговых коммуникаций фирмы. Участники выставки собираются на одной территории и представляют посетителям и друг другу свои достижения или новинки.

Классиф-ция по 5 осн. признакам: по географическому составу участников; по тематике; по значимости мероприятия для экономики; по месту проведения; по времени функционирования.

по географическому составу участников: всемирные - м/ународные выставки, на которых страны демонстрируют свои достижения в области экономики, науки, техники и культуры; м/ународные выставки - характеризуются участием в них фирм из разных стран, число иностранных участников должно составлять не менее 10% от общего числа экспонентов, выставочное оборудование и предоставляемый набор услуг должны соответствовать м/ународным стандартам; выставки и ярмарки с м/ународным участием (с числом иностранных участников менее 10% от общего числа участников); национальные - выставки и ярмарки с участием фирм одной страны; межрегиональные (демонстрирующие продукцию и услуги производителей из нескольких регионов); местные (региональные) – с участием фирм т-ко из того города/региона, где проводится мероприятие.

по тематике: универсальные; специализированные (многоотраслевые и отраслевые).

по значимости мероприятия: выставки федерального значения (имеющие значение для страны в целом); выставки межрегионального значения (имеющие значение для нескольких регионов страны); выставки регионального значения (имеющие значение т-ко для одного региона); выставки местного значения (имеющие значение для города, области).

по территориальному признаку (в зависимости от того, на территории какой страны проводится выставочное мероприятие): выставки, проводимые внутри страны; выставки, проводимые на территории других стран.

по времени функционирования (в зависимости от продолжительности работы): постоянно действующие (0,5-1 год и более); временные (0,5-5 месяцев); краткосрочные (от 1-5 дней до 0,5 месяца).

Маркетинговый план подготовки выставки включ. в себя 3 осн. раздела:

Предвыставочный (подготовительный период): 1. Определение целей и задач выставки (Здесь очень важно понимать, зачем, с какой целью и, располагая какими ресурсами, вы идете на выставку. Мотивация типа "надо засветиться" или "мы не хуже других" не годится. Нужно четко соизмерять ситуацию конкретного момента и координировать сегодняшние усилия с ожидающимся эффектом завтра, ибо выставка имеет так называемый "кумулятивный эффект"). 2. Сегментация рынка и определение целевой аудитории( Здесь очень важно, опираясь на данные маркетинговых исследований, экспертных оценок, разного рода фокус-групп, определить свое положение на рынке, тенденции, целевую аудиторию, провести ее анализ, категорирование и выявить "товарное ожидание", потребность в конкретных продуктах и услугах )3. Интерактивный мониторинг целевой аудитории:- Составление баз данных. Актуализация;- Рассылка приглашений (e-mail, почтовая рассылка, курьеры);- Анализ результатов рассылки;- Повторная рассылка приглашений;- Телемаркетинг (обзвон, напоминание накануне выставки);- Личные приглашения VIP (категорирование рынка по CRM-методикам)4. Приглашение представителей СМИ( При приглашении (аккредитации) представителей СМИ очень важно грамотно сформировать пакет пресс-релиза вашей компании )

Выставочный период (проведение выставки): 5. Регистрация посетителей стенда: - Заполнение первичной анкеты посетителя, визитные карточки;- Разделение первичных клиентов на группы – категорирование;- Соответствующее дальнейшее коммутирование и ведение(оперативно производится категорирование, разделение посетителей и дальнейшее их ведение (одним - беседа со специалистом, другим - буклет с визиткой, третьим - значок); 6. PR-акции, работа со СМИ( Нужно постоянно поддерживать интригу вокруг своей экспозиции );7.Работа стендистов с посетителями. Работа консультантов с посетителями-специалистами 8. Выдача посетителям специальных раздаточных материалов - презентационных папок (программа работы выставки, выступления, доклады, рекламные буклеты, CD...), а также подарков и сувениров.

Поствыставочный период (после окончания): 9. Анализ результатов. Составление подробного аналитического отчета.10. Формирование актуальных баз данных. Корректировка старых баз данных.11. Организация PR-кампаний, освещающих выставку, в СМИ и Интернет.12. Осуществление поствыставочной многоразовой и многоуровневой рассылки необходимых требуемых материалов.13. Дальнейшее ведение новых клиентов, их мониторинг, текущее оперативное категорирование.

Как гласит один из главных постулатов экспомаркетинга: второго случая произвести первое впечатление не будет!

Затраты на монтаж и оформление стенда – дорогое удовольствие. И в то же время, турпредприятие всё равно должно стремится к покупке лучшего места для стенда и его оригинальному оформлению. Ведь всё это определяет будущую прибыль и успех предприятия. Выставочный стенд — это лицо фирмы. Поэтому успех участия турфирмы в выставочных мероприятиях во многом зависит от искусства оформления выставочной экспозиции. Встречаются рук-ли турфирм, к-ые очень требовательно отн-ся к рекламным объявлениям в газетах, журналах, и в то же время не думают, о том, как выглядит их выставочная экспозиция. Но ведь для потенциальных клиентов или партнеров чтение газет с рекламой — занятие ежедневное, а посещение стенда фирмы может стать событием.Сл-но, необходимо приложить все усилия, смекалку, опыт, интеллект, чтобы это событие было запоминающимся.

Каждый экспонент должен стремиться расположить стенд:1. напротив и справа от главного входа,2. на центральных внутренних проходах,3. в углах,4. вблизи от «активных» экспонентов и специализированных помещений для проведения различных мероприятий.И, наоборот, следует избегать размещения стенда:1. вдали от выходов и центральных проходов,2. в задней части зала,3. позади больших колонн, лестниц,4. лицом в противоположную сторону от места, где происходят различные мероприятия.1

Первый в-с, к-ый возникает перед фирмой после принятия решения об участии в выставке: какого размера необходим стенд. Но самым главным является умение оригинально оформить стенд, сделать его интересным для посетителя.Кроме размеров стенда существенную роль играет и его тип: Линейный стенд: располагает лишь одной лицевой стороной и является наиболее распространенным типом стендов. Угловой стенд: является идеальным решением, в особенности, для мелких и средних фирм, поскольку он легко проектируется и обеспечивает удобный доступ к двум проходам. «Полуостров»: этот стенд открыт с трех сторон и позволяет экспоненту легко «контролировать» прилежащую территорию. «Остров»: идеальное решение для крупных предприятий, т.к. он дает возможность полностью контролировать окружающую территорию. «Сквозной»: лишен поверхности двух стен и располагает преимуществом двух выходов на проходы, что обеспечивает удовлетворительное «поле зрения» для экспонента.

Вопрос выбора типа стенда относится к числу важнейших вопросов, от которого в значительной степени зависит успех участия на выставке.Выбирая определенный тип стенда, необходимо правильно выбрать расположение стенда в павильоне, рассчитать требуемую площадь стенда.Если есть такая возможность, необходимо как можно раньше, до начала выставки, осмотреть выставочный зал, чтобы понять в каком направлении пойдут потоки посетителей.Офис отгораживают тогда, когда нуждаются в комнате для переговоров.Самое существенное для туристского предприятия состоит в том, чтобы уловить новые тенденции и быть если не первым, то оригинальным.Важнейшую роль играет оригинальное оформление экспонатов, привлекательная реклама, слаженная работа стендистов, внимательное отношение к посетителям. Небольшой стенд может успешно представлять и большую фирму: дело не т-ко в количестве выставочных метров, но в их качестве.

Требования к персоналу: умения и желания общаться с людьми, выносливость,привлекательную внешность, профессиональную компетентность, психологические навыки,хорошее знание одного или двух иностранных языков (как обязательное условие — языка страны проведения выставки).Для стендиста важно обаяние: приятная внешность, готовность общаться, не уставая; повторять 500 раз в день практически одно и то же так, как будто это говорится в первый раз и т-ко этому человеку; умение видеть и понимать собеседника. До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов, где рассматриваются такие вопросы, как:тематика выставки;цели участия в выставке; перечень услуг, представляемых на выставке;основные новинки; задачи, стоящие перед стендистами (ознакомление с новинками, заключение договоров);план стенда;закрепление мест на стенде за каждым стендистом;распорядок работы;в какие дни и часы, кто из руководства фирмы будет находиться на стенде;основные категории предполагаемых посетителей;модели поведения с каждой категорией посетителей; формы регистрации посетителей;

Крупнейшими туристскими выставками и биржами являются:

1. м/ународная туристская биржа в Берлине (International Tourismus Borse, ITB),ежегодно в нач.марта

2. м/ународная туристская выставка-биржа FITUR в Мадриде, в конце января

3. всемирная туристская выставка в Лондоне (World Travel Market, WTM),ежегодно во II декаде ноября.

4. м/ународная туристская биржа в Милане;

5. м/ународная выставка «Путешествия и туризм» в Москве (МИТТ),ежегодно в коце марта.

6.вытсавка «Подмосковье», конец сент.

7. в Питере – Интурфест INTOURFEST, Инветекс, SIFE

8. отраслевые: «Гостиничный бизнес»г.Москва, ноябрь, «Курорты и туризм»г.Сочи, янв., «Вуокса» Питер, июнь

9. региональные: Дальневосточная ТВ (Владивосток, окт.),, «Урал-туризм» (Екатеринбург)