Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Плюсы: позволяет удовлетворять требования индивидуализированных групп потребителей, повышая степень их обслуживания, обеспечивает долговременность связей с партнёрами, улучшает ориентацию клиента, усиливает лояльность клиентов, обеспечивает лучший тип информации от клиентов, оптимизирует прибыль.
Недостатки: высокие издержки, особенно на обучение персонала; увеличение расходов рыночной поддержки в том числе на поощрение, бесплатные услуги; необходимость отличного знания товаров, чтобы успешно продавать его в каждом сегменте рынка.
33. Клиентоориентированный принцип построения организационных структур оперативных внешнеэкономических служб на предприятиях: понятие, схема организационной структуры, область применения, преимущества и недостатки, анализ практических примеров.
5. Клиентоориентированная (по масштабности счёта клиента)
Плюсы: возможность гибкого приспособления товаров и услуг к требованиям клиентуры, уделяется максимальное внимание отдельным важным клиентам, даёте возможность всем структурам предприятия учитывать важность клиента, обеспечивается точная информация о клиенте, что даёт возможность прогноза сравнения и учёта перспективного развития клиентов, более эффективная работа с дебиторской задолженностью, облегчается принятие решений по обслуживанию небольшие счетов.
Недостатки: излишне возрастает роль менеджеров, возникает опасность увода крупных клиентов за собой при уходе с предприятия; высоким потенциалом, чрезмерная ориентация на небольшое количество крупных заказов, возможность демотивации персонала по отношению к менее привлекательным клиентам, высокие расходы на получение информации о клиентах, очень высокая стоимость обслуживания особо важных клиентов.
Понятие стратегического управления, сравнительная характеристика стратегического и текущего подходов к управлению; его значение во внешнеэкономической деятельности предприятия, стратегические решения. Практические примеры.
Стратегическое управление- управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал, как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности позволяет организации выживать и достигать поставленных целей в долгосрочной перспективе
Термин «стратегическое управление» был введен в 60-70 гг. ХХ века, чтобы обозначить разницу между текущим (оперативным) управлением на уровне руководителей подразделений и управлением, осуществляемым на уровне высшего руководства.
Основное внимание высшего руководства в процессе стратегического управления должно быть сконцентрировано на внешнем окружении для быстрой и адекватной реакции на изменения в нем.
Особенности стратегического (а) и оперативного (б) управления:
1. Миссия:
2. Основной объект внимания менеджмента:
3. Временные установки:
4. Примерное построение организационной структуры:
5. Подход к управлению персоналом:
6. Эффективность управления:
Стратег. управление предполагает осуществление ряда управленческих процессов.
1. анализ среды осуществления бизнеса
2. целеполагание, т.е разработка миссий, целей(долгоср.,среднеср., краткоср., колич,качес)
3. разработка базисных стратегий развития (альтерн. варианты): (1.концентрированный рост;2.интегрированный рост (альянсы); диверсифициров.рост(расшир.прод-ии); стратег.сокращ(вливание в др.комп-ии, прод.активов)
4. выбор стратегии
5. реализация стратегии
6. контроль, регулир-ие стратегии
7. анализ выполнен. стратегии
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 377 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!