Имидж компании — это комплекс сложных характ.фирмы, «лицо» фирмы в «зеркале» общ.мнения, т. е. сформир. представ. ЦА о деят. компании

В основе успеш.имиджа фирмы лежит: моральные принципы, миссия фирмы, корпор.филсофия, долгосрочные цели компании, стандарты поведения и внешнего видасотрудников.

Осн.элементами имиджа фирмы: культура обслуж, оформл. офиса и его террит. расположение; отражение деят-ти компании на рынке выпуск.продукции или услуг; образ компании в обл управления и технологий; образ работников фирмы; отражение неком.деят-ти (благотв., спонс.), образ фирмы в рекламе.

Критерии имиджа фирмы:

-целесообразность (д.б.реальной и достижимой),

- социальность (не д. противор.обществ. отнош. и нести угрозу) - жизнеспособность – отраж.общ.норм и ценностей,

- надежность - чувство надежн., узнаваемость и уникальность.

Имидж фирмы м. рассм. как сист. представлений, образов или оценок фирмы:

1. имидж товара;

2. имидж потребителей;

3. внутр.имидж орг.

4. имидж руковод.

5. имидж персонала;

6. соц-ый имидж орг.

7 бизнес-имидж орг.

8. внешний имидж фирмы.

Элементыимиджа:

- осязаемый имидж (1-е впечатление от предприятия);

- неосязаемый имидж (ответная реакция покупателя на обслужив. и отнош. к нему сотрудников предприятия);

- внутренний имидж (атмосфера внутри предприятия, отношении сотрудников к полит. руководства);

- внешний имидж (воздействие первых трех элементов плюс обществ-е мнение о предприятии).

Имидж – это то, что орга-ция думает о себе и хочет, чтобы так думали другие.

Репутация – сумма мнений, обществ. оценка со стороны.

Имидж – формир-ся целенаправленно, репутация - стихийно (+/-)

Репутация компании – это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров компании (факторов репутации), имеющих значение для целевых аудиторий.

Имидж от репутации отличается тем, что он больше поддается искусственному построению, в его восприятии значительную роль играет эмоциональная составляющая мыслительного процесса, в то время как репутация нарабатывается годами, конкретными делами и фактами.

Этапы создания имиджа:

1. Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий, уровня дохода и т.д.

2. Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.

3. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

48. PR-деятельность некоммерческих организаций: специфика, цели, формы, содержание.