Стили и методы разрешения конфликтных ситуаций

Считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа по разрешению конфликта осуществляется в следующей последовательности: изучение причин возникновения конфликта, ограничение числа участников конфликта, анализ конфликта, разрешение конфликта.

Для разрешения организационных конфликтов широко используются два метода: структурные и межличностные.

Структурные методы. Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. К структурным методам относятся:

- разъяснение требований к работе;

- координационные и интеграционные механизмы; если подчиненные имеют разногласия, то они могут обратиться к своему начальнику для принятия окончательного решения;

- общеорганизационные комплексные цели;

- структура системы вознаграждений; с помощью вознаграждений можно оказывать влияние на поведение людей с целью избегания последствий конфликта;

Межличностные методы. Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

Выделяют пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

- конкуренция – разрешение конфликта силой как стиль характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в разрешении конфликта, но без учета позиций другой стороны.

- стиль, предполагающий уход из конфликта связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению.

- разрешение конфликта через сотрудничество. Как стиль характеризуется высокой степенью личной вовлеченности в него и сильным желанием кооперировать свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта.

- стиль приспособления побуждает войти в положение другой стороны, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны.

- стиль компромисса предполагает умеренный учет интересов каждой из сторон.