Признаки кризиса

• Удивление PR специалиста
• Недостаток информации
• Потеря контроля над событиями
• Чувство паники

Кризисные вопросы:

1. Что случилось?
2. Почему это случилось?
3. Что делать, чтобы это не повторилось?
4. Как это повлияло на людей?

УПРАВЛЕНИЕ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА:

1. Немедленная реакция. «Наша версия должна быть готова в течение 24 часов»
2. Обеспечение СМИ точными сведениями
3. Наличие макс информации
4. Проведение мероприятий для преодоления последствий (пресс-конференция)
5. Готовность к неожиданностям
6. Не бояться брать на себя ответственность (это не значит брать на себя вину)
7. Быть готовым к победе (установка: вижу цель – не вижу препятствий)
8. Честность, эмоциональная вовлеченность, своевременность, проактивность
9. Смотреть на кризис широко
10. Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса
11. Заранее думать о позиционировании организации после преодоления кризиса.

Ошибки при преодолении кризиса:

1. Неясность коммуникации
2. Интенсивный поиск виновных
3. Колебания
4. Создание паники
5. Размытая ответственность
6. Приоритет традиционности над ситуативностью
7. Недостаточная работа с последствиями
8. Слишком много извинений

Необходимо:

• Оборудовать кризисный центр не в месте кризиса, а в месте, где есть доступ к информации
• Всегда информировать о последствиях
• Демонстрировать риск и выгоду