Этапы принятия рациональных решений

1 шаг. Описание ситуации, то есть значимых участников, объектов и процессов, среди которых действует фирма. Выявление границ собственных интересов. Результат – диагностика ситуации и выявление проблем.

2 шаг. Формирование ограничений, например, норм законодательства, ограничивающего некоторые виды действий, отсутствие персонала необходимой квалификации, высокие цены на некоторые виды сырья, отсутствие специального оборудования. Формирование ограничений позволяет исключить в самом начале нереалистичные варианты действий.

3 шаг. Формирование вариантов действий. Исследования показали, что количество и качество альтернатив растет, если генерация идей, альтернатив отделена от их оценки.

4 шаг. Сбор и систематизация исходных данных о каждом варианте действий, о возможных исходах каждого варианта.

Исход – это ожидаемые результаты от реализации стратегии, варианта действий. Обычно описание исхода, то есть состояния дел в конце реализации стратегии, выполняют в размерности целей.

Матрица исходов – это таблица результатов моделирования, устанавливающая связи между вариантами действий и состояниями ситуации, порождаемой стратегией действий.

Описания исходов служат мерой степени достижения целей. В общем случае при описании исходов пользуются двумя видами оценок: оценкой ресурсов (стоимость ресурсов), затраченных на вариант действий, и оценкой выгод, достигаемых при данном исходе.

Одна из концепций формирования обобщенной меры основана на понятии полезности. Полезность отражает способность продукции, изделия, машины удовлетворить потребность человека, группы людей. В системном анализе полезность рассматривается как обобщенная мера для оценки удовлетворенности человека некоторым состоянием дел.

Выгоды рассматриваются как полезная отдача исхода или вновь приобретенные ресурсы для дальнейшего развития. Обычно выгоды выражаются:

1) в единицах ресурсов, прибыли;

2) как психологическая ценность (большая свобода, например);

3) как социальная ценность (например, повышение уровня жизни, сбереженное время).

5 шаг. Определение ценности каждого исхода, то есть критериев принятия решений.

Критерии принятия решения – это меры (стандарты, признаки), относительно которых можно измерить, сравнить ожидаемые результаты реализации альтернатив.

6 шаг. Сравнение вариантов и выбор предпочтительного варианта по критериям.

Ситуация усложняется, если количество возможных стратегий возрастает или если характеристики исходов трудно свести к одному обобщающему показателю. Как правило, основная надежда – на изобретательность системного аналитика, который на основе имеющейся информации и понимания управляемого процесса пытается достаточно полно и с реальным смыслом описать исход и тем самым обеспечить основу для рационального выбора наилучшей альтернативы.

7 шаг. Реализация решения, в том числе, убеждение и мотивация персонала, организация исполнения решения.

8 шаг. Сбор информации о ходе реализации решения, учет и контроль результатов.