Процессный и системный подходы к управлению качеством

Процессный подход. Этот подход рассматривает функции управления как взаимосвязанный процесс управления. Он является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.

Управление в любой организации рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий (функций). Процесс управления является реализацией всех функций, которые должен выполнять всякий руководитель.

Большинство экспертов в области управления принимают следующее определение:

Управление в социально-экономической системе (организации) – это процесс реализации основных функций: планирования, организации, мотивации и контроля с помощью связующих процессов коммуникации, и принятия решений. Алгоритм процесса управления (цикл управленческого контроля) показан на рис. 1.

Планирование - предполагает определение, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей.

Организация - создание и совершенствование структуры управления, делегирование полномочий.

Мотивация – определение руководителем потребностей работников и обеспечение им способа удовлетворить свои потребности через работу, нужную организации.

Контроль - это обеспечение того, что организация действительно достигает своих целей.

Коммуникации - обмен информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми.

Рис. 1 Алгоритм процесса управления (Цикл управленческого контроля)

Принятие решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Системный подход. При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. В системе «вход» перерабатывается в «выход». Важнейшие принципы:

- процесс принятия решения должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;

- необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;

- цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы;

- восхождение от абстрактного к конкретному;

- единство анализа и синтеза логического и исторического;

- проявление в объекте разнокачественных связей и взаимодействий.

Система – это совокупность элементов, взаимосвязанность которых определяет ее целостность, устойчивость и адаптивность. Все организации являются системами.

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Пример закрытой системы – часы. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.

Крупные сложные системы состоят из подсистем.

Подсистема – это набор элементов, представляющих автономную область внутри системы. Подсистемы в организации – это различные отделы, уровни управления, социальные и технические составляющие организации.

Подсистемы в свою очередь состоят из более мелких подсистем.

Сложная открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде.

Все организации являются сложными открытыми социальными системами. Социальные системы представляют собой особый класс. Их возникновение и целостность определяются взаимодействием людей.

Социальные системы отличаются, например, от технических систем условиями их объединения, т.е. системообразующими факторами. К ним относятся:

- конкретная общая цель всей совокупности элементов;

- подчинение задач каждого элемента общей цели системы;

- осознанность каждым элементом своих задач и понимание общей цели;

- выполнение каждым элементом функций, вытекающих из поставленной задачи;

- конкретные отношения между элементами системы;

- наличие органа управления;

- обязательная обратная связь.

Системный подход рассматривает организацию как открытую социально-экономическую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных систем.