Подготовка к кризисным ситуациям

Первая вещь, которую нужно сделать до того, как вы столкнетесь с неприятностями, - это сформировать постоянную кризисную группу. Эта группа или команда людей будет действовать в случае кризисных ситуаций. Вы можете предпринять множество шагов заранее, даже не зная еще, в чем будет заключаться кризис.

1. Назначьте представителя для средств массовой информации на случай кризиса - это может быть всегда один и тот же человек или это могут быть различные люди в зависимости от природы кризиса. В любом случае, это должен быть член команды.

2. Напишите пресс-релизы для всех более или менее вероятных кризисных ситуаций заранее и сохраняйте их в определенной папке. В случае чрезвычайных обстоятельств вам меньше всего захочется это делать, в данном же случае вы просто должны будете заполнить пробелы в определенном пресс-релизе.

3. Приготовьте все остальные документы (которые пресса, вполне возможно, захочет увидеть), такие как письма к вашим клиентам об отзыве дефектных товаров и т. п.

4. Сохраняйте пакеты для прессы на случай непредвиденных обстоятельств с копиями документации о технике безопасности, деталями процесса эвакуации и т. п.

5. Держите новейшую информацию по безопасности и охране под рукой.

6. Спланируйте, как вы справитесь с наплывом представителей средств массовой информации. Где бы вы организовали помещение для прессы? Справится ли коммутатор?

7. Обучите представителей организации тому, как общаться со средствами массовой информации.