Модуль ІІ

Психологіні та юридичні засоби розв’язання податкових конфліктів

Тема 2.1.Особистість в умовах податкового конфлікту

Семінар - 2 год.

План семінарського заняття

1. Роль ділового спілкування у професійній діяльності податківця.

2. Які труднощі у спілкуванні податківців з платниками податків?

3. Характеристика етапів ділової бесіди учасників податкових відносин.

4. Складові культури спілкування працівників податкових органів.

5. Зміст технології ефективного спілкування в конфлікті.

6. Технології раціональної поведінки в конфлікті.

7. О сновна функція «психологічного захисту» в конфліктній ситуації.

8. Види психологічних механізмів захисту особистості в конфлікті.

Важлива роль у регулюванні податкових відносин і попередженні конфліктних ситуацій відводиться спілкуванню, яке повинне бути нормальним, природним, безконфліктним, і грунтуватися на взаємодопомозі, взаєморозумінні, справедливості.

Психологи зазначають, що 15 % успіху залежить від професійних знань, а 85% від мистецтва людського спілкування. У професії працівників податкової служби спілкування з фактора, що супроводжує їх діяльність, перетворюється у суттєву складову їх професійної діяльності. Серйозні недоліки у спілкуванні – відсутність комунікабельності, замкнутість, невміння встановлювати психологічний контакт з людьми є протипоказанням до діяльності працівників податкових служб.

Тому цим питанням приділяється увага при вивченні саме даної теми.