Методические указания. В системе Coral I используются следующие функциональные группы: группы искания (Hunt group), группы захвата вызовов (Pickup group)

В системе Coral I используются следующие функциональные группы: группы искания (Hunt group), группы захвата вызовов (Pickup group), группы зонной речевой поисковой связи (Zoned Voice Page Group), группы ночного ответа (Bell/UNA group), группы многосторонней конференции Group Call), группы соединительных линий.

Для конфигурирования групп используется ветвь ПИ GROUP (или 0, 5). Здесь перечислены все имеющиеся типы групп.

1. Группы искания (Hunt Group) - Путь: HUNT (или 0,5,0)

Группы искания Hunt groups включают несколько телефонных аппаратов, доступных извне группы под одним телефонным номером – номером группы искания. Вызов направляется различным элементам группы искания с помощью одного из следующих (определенных администратором) способов:

- Терминальный – каждый вызов направляется первому доступному элементу в числовом порядке

- Циклический – вызов направляется первому доступному элементу после последнего элемента, которому поступил вызов

- Статистический – каждый вызов направляется элементу, который был свободен дольше всего.

Кроме того, значение Supervisor (старший оператор) позволяет перенаправлять вызовы типа overflow (на которые не был дан ответ в группе) на телефон, на соединительную линию или в другую группу искания. Группа искания может функционировать как группа равномерного распределения вызовов (UCD) или группа автоматического распределения вызовов (ACD) с автоинформаторами, позволяющими давать ответ на вызовы, поступающими в занятую группу, в виде записанного извещения. Телефон может быть членом нескольких групп искания.

FROM/TO HUNT#

Введите требуемый диапазон телефонных номеров групп искания. FROM указывает наименьший телефонный номер, TO указывает наивысший телефонный номер.

NAME:

SHORT(5)

FULL(16)

Идентифицирует 5-символьное короткое и 16-символьное полное алфавитно-цифровое имя группы искания, которое появляется на аппарате, оборудованном дисплеем, когда вызов направляется в группу. При вводе BLANK имя группы не появляется на индикаторе телефонного аппарата, а отображается телефонный номер группы искания. Удаление имени – R.

GROUP TYPE

Определяет, является ли типом группы искания UCD (U) или ACD (A). Статистический тип поиска поддерживает только группа ACD.

SEARCH TYPE

Определяет тип поиска как терминальный (поиск начинается с MEM # 1), циклический (начинается с элемента после последнего элемента, которому поступил вызов группы искания) или статистический в группе ACD (следующим элементом, которому должен поступить вызов, будет тот элемент, который дольше всех был свободен).

Диапазон значений: 0 (циклический)/1 (терминал)/2 (статистический, группа ACD);

OVERFLOW (Enter Supervisor Dial Number)

Идентифицирует телефонный номер, на который направляются все вызовы, оставшиеся без ответа, если не определен автоинформатор.

ONE STEP GROUP

Определяет, срабатывает ли звонок при вызовах, поступающих в группы, только на одном телефоне в группе искания перед переадресацией на адресата переполнения группы (см. выше). При вводе N вызов, направленный одному элементу, переключается на следующий доступный элемент по истечении таймера TIME_TO_NEXT_MEM (см. ниже).

WRAP-UP TIME (в секундах)

Определяет временной период сразу после завершения вызова на терминале члена группы искания, в течение которого член группы не получит следующий вызов с исканием. Время Wrap-Up задается в секундах.

Эту функцию можно активизировать только с терминала члена группы. Для этого на терминале программируется кнопка Wrap-Up с кодом функции 1976. Активизируя эту функцию, терминал получает свободные периоды (тайм-ауты) между последовательными вызовами в группу. Время Wrap-Up определяется для всех элементов группы. Кроме того, пользователь может временно выходить из группы с помощью функции с кодом 1975 (код подтверждения 11, код отмены – 10).

Диапазон: 0-6500 единиц (1 единица = 1 секунда);

TIME_TO_OVERFLOW (в секундах)

Определяет временной период, в течение которого вызов остается в очереди перед переключением на адресата вызовов, на которые не был дан ответ в группе.

TIME_TO_NEXT_MEM (в секундах)

Определяет временной период, в течение которого активизирован звонок на телефоне элемента в группе искания перед исканием следующего элемента группы. Диапазон: 1 - 6553 сек.

MEM #

Идентифицирует элементы группы искания по телефонному номеру. Введите телефонный номер каждого элемента группы искания. Максимальное число элементов на группу - 255.

A = Добавление нового номера на текущей позиции;

R = Удаление номера;

Enter = Пропуск номера и завершение настройки группы

Группы захвата вызовов (Pickup Group) - путь: PICK (или 0,5,3)

Группа Pickup позволяет члену этой группы отвечать на вызов, поступающий на телефон другого члена той же группы захвата вызовов, путем набора кода дополнительной услуги “Захват вызовов в группе”. Код услуги одинаковый для всех Pickup-групп. Ответ на вызов может быть дан только другим членом Pickup-группы, в которую входит звонящий телефон. Каждый телефон может быть элементом только одной Pickup-группы.

FROM/TO PICKUP#

Каждая Pickup-группа имеет свой индексный номер, который в системе определен от 0 до 99. Введите требуемый диапазон индексных номеров Pickup-группы, для просмотра/конфигурирования одной группы введите один индексный номер.

MEM # (A/R/CR)

A = Добавление нового номера на текущей позиции

R = Удаление номера;

CR (Enter) = Пропуск номера.

Идентифицирует элементы Pickup-группы по номеру телефона элемента. Введите телефонный номер каждого элемента Pickup-группы. Максимально допустимое число элементов в группе - 255.

“Захват” вызова работает следующим образом: один из входящих в Pickup-группу аппаратов звонит, но подойти к нему некому (например, в комнате за стеной). Тогда на другом аппарате, входящем в ту же группу, необходимо набрать код 181 или нажать клавишу PICKUP и ответить на вызов.