Чем проще – тем понятнее!

Резюме для руководителей: чем больше становится ваша компания и чем быстрее она растет, тем сложнее заставить всех читать с одного листа и одинаково понимать прочитанное. Конечно, проблема заключается в том, что этого одного листа просто нет в природе. Вместо него есть более десятка разных листов, существующих и предполагаемых, а еще различные памятные записки и электронные письма – и каждый из этих документов по-своему описывает видение, миссию и стратегию компании. Кроме того, многие из этих посланий могут быть запутаны неясными и даже противоречивыми утверждениями о том, что ваша компания собой представляет, что она делает и как. В этой главе я познакомлю вас с пирамидой планирования и одностраничным стратегическим планом – простым, но мощным инструментом, который поможет вам свести ваше видение и стратегию к одной, ориентированной на применение в реальной жизни странице. На сайте www.gazelles.com вы можете бесплатно скачать английскую, испанскую или французскую версию одностраничного стратегического плана (в виде редактируемого файла Word) и более подробный документ под названием «Одностраничный стратегический план: как его заполнить».

Когда ваша компания только появилась на свет и когда вы боролись за ее выживание вместе с тремя-четырьмя ключевыми людьми, о расхождении представлений о компании никто и помыслить не мог. Цели компании были у всех «в крови» – как и у вас самого. Ваши сотрудники так же, как и вы, знали, какое из заданий является в данный момент наиболее важным – хотя все они были важны! В то время люди редко жаловались на взаимонепонимание.

Однако с каждым новым уровнем роста, с каждым новым сотрудником ваше влияние на организацию неизбежно сокращается. Вы передаете функции принятия некоторых наименее важных стратегических решений другим – и неудивительно, конечно, что некоторые из сообщений ваших партнеров оставляют вас в недоумении. Вероятно, между партнерами просто возникло недоразумение, и каждая сторона уверена, что делает именно то, что должна была делать. Возможно, клиенты жалуются на ошибки или, хуже того, – на отсутствие внимания. Печальная правда проста: видение и стратегия, всегда казавшиеся вам, мозгу компании, такими ясными, где-то на полпути стали туманными и запутанными. Раньше вы могли представить идею нескольким ближайшим коллегам, они понимали вас и немедленно претворяли ее в жизнь – а теперь вам приходится тратить дни или недели, чтобы донести свои мысли руководящему звену. А затем пройдут еще недели или даже месяцы, пока информация дойдет до нижних уровней организации. А когда все будет сделано, сотрудники все равно будут требовать более подробных разъяснений.

Если вы думаете: «Что ж, так всегда происходит, когда компания становится больше», то вам следует знать, что есть инструменты, позволяющие справиться с усложнением, вызываемым развитием бизнеса. Возможно, были времена, когда компании могли называть плохое общение внутри организации досадным «побочным продуктом» успеха. Возможно, они могли жить с ним год за годом, почивая на лаврах уважаемого имени и обладая своей долей рынка. Если такое и было – те времена давно ушли в прошлое. В связи с глобальной конкуренцией, увеличением объемов электронной торговли и постоянно ускоряющимся темпом появления новых технологий четкая и ясная передача информации об эффективной стратегии внутри фирмы является абсолютно необходимым условием ее выживания. Чтобы стать и оставаться конкурентоспособной, вашей организации нужны три следующие вещи:

1) система взглядов, определяющая и поддерживающая вашу корпоративную стратегию;

2) общий язык, которым эта стратегия выражена;

3) развитая привычка использования системы взглядов и языка для постоянной оценки вашего стратегического продвижения.

Самое главное – все это должно быть простым. У кого есть время читать (не говоря о том, чтобы писать!) все эти пакеты документов и инструкций, которые так легко забыть? Нужно свести выражение вашей стратегии к одной мощной, удобной для использования и распространения и уж точно незабываемой странице.

Познакомьтесь со стратегической схемой, которая лучше всего работает для растущих компаний. Она называется пирамидой планирования (рис. 3–1). Работая в течение 20 лет консультантом в растущих компаниях самых разных видов и типов, я наблюдал, какие приемы и инструменты участвуют в создании эффективного видения, обобщил свой опыт – и свел его к одному инструменту, представленному в сжатой форме. Пирамида графически объясняет каждому сотруднику вашей организации, как различные части видения – ценности, смысл, цели, задачи, действия, графики и ответственность – сочетаются друг с другом, создавая общий стратегический язык, которым легко пользоваться и который помогает избежать недопонимания. Одностраничный стратегический план (рис. 3–2) позволяет записать все это на бумаге. Образец заполненного плана (рис. 3–3) вы найдете в конце этой главы.

Рис. 31

Пирамида планирования: стратегическая схема

С веб-сайта www.gazelles.com вы можете скачать редактируемый документ Word. Распечатайте его и заполните от руки. Когда вы его распечатаете, поместите первую страницу слева от второй, в результате получится одностраничный документ размером А3 альбомной ориентации.

Если вы не хотите делать этого прямо сейчас, дочитайте всю главу до конца – так вы сможете понять, какого рода язык и схемы я предлагаю для определения видения компании в целом. Видение – это мечта, имеющая план. Без задания хотя бы одного из семи уровней пирамиды планирования ваше видение будет неполным.

Рис. 32

Одностраничный стратегический план – это, по сути, перевернутая набок пирамида планирования. Этот инструмент позволяет упорядочить как вертикальную, так и горизонтальную структуру, давая вам логические рамки для организации стратегического видения и гарантируя, что из отдельных кусочков составится целостная картина. Физическая структура инструмента придает импульс процессу расстановки приоритетов – а это самое главное.

Ни одна организация и ни один человек не могут сосредоточиться на реализации более пяти или шести приоритетных задач за один и тот же период времени. Одностраничный стратегический план заставит вас выбрать то, что я называю вашими Top-5 и Top-1-из-5 приоритетами. Заполняя документ, представьте себе, что это огромный кроссворд, где – условно говоря – семь клеток по горизонтали должны быть дополнены тремя по вертикали – а значит, если в данный момент вы не можете определить, что вписать в данную клетку (например, стратегическую цель), попробуйте подумать над базовым смыслом существования вашей компании и брендовым обещанием – и вы поймете, какую стратегическую цель следует вписать.

Заполняем одностраничный стратегический план

Начнем заполнение плана. (За более подробной информацией, в том числе о правильной организации совещаний по стратегическому планированию, обратитесь на веб-сайт www.gazelles.com и загрузите бесплатный документ «Одностраничный стратегический план: как его заполнить?».) В самом верху левой страницы впишите название компании. Это не так просто, как кажется. Меня поражает, как часто нет единого представления о названии компании, когда сотрудники используют разные аббревиатуры или сокращенные версии названия. Или, к примеру, фирма недавно сменила название. Кроме того, строка «Название организации» помогает определить, применяется ли стратегическое видение ко всей организации или лишь к одному из подразделений фирмы (например, к бухгалтерскому отделу компании Gazelles, Inc.). Закончите заполнение заголовка, вписав свои имя и фамилию и дату заполнения документа.