Ключ к сердцу человека

Таким ключом является всего-навсего вопрос: «Вас что-то беспокоит?» Поинтересоваться у человека о том, что его тревожит и волнует, значит, мгновенно уравнять с ним душевные скорости и этим создать предпосылки для взаимного освоения проблемных элементов имеющейся ситуации. Разве не этот вопрос задают все психологи и фасилитаторы? Почему бы нам не использовать его для налаживания взаимопонимания в повседневной жизни?

Постарайтесь понять позиции, чувства, желания тех, кто рядом с вами. Чаще думайте о том, что хочет ваш коллега, сосед, близкий вам человек, о его интересах и переживаниях.

Вот анекдот на эту тему. Когда жена спрашивает мужа «любит ли он ее», он обычно отвечает в шутливой манере: «Разумеется, каждый раз, когда я об этом думаю».

Вы не сможете понять людей, если не начнете думать о них хоть чуть-чуть. Обращайтесь с людьми так, будто все они весьма важные особы, не затрагивайте их самолюбие.

Прямота – ключ к взаимопониманию

Умение сказать, что происходит на самом деле в данный момент между людьми, сказать неотвратимо и обезоруживающе – сильный ход. Те, кто это делают, резко поворачивают течение разговора в другую сторону, иногда порождая и известную неловкость. Надо уметь это делать. Но этого не достаточно. Надо уметь задавать такие вопросы не только другим, но и самому себе. Но и этого не достаточно. Надо в любой момент времени пребывать в таком состоянии, что не один вопрос такого рода не мог быть уместен, поскольку не откроет ничего нового. Это и есть прямота. Прямота проникает через многослойную оболочку другого человека, не нанося ему вреда, а делая его свободнее, чище, честнее, откровеннее и великодушнее.